Менеджер поддержки сообщества в Panda Team

В настоящее время мы ищем талантливого и энергичного менеджера по поддержке сообщества, который присоединится к нашей образовательной платформе. В качестве менеджера поддержки сообщества вы будете взаимодействовать с нашими клиентами, отвечать на их вопросы, решать проблемы и проводить демонстрации продуктов нашим пользователям. Кроме того, вы будете отвечать за разработку и реализацию новых стратегий по привлечению и удержанию нашей аудитории.

Обязанности:

Поддержка пользователей: обработка входящих запросов, предоставление своевременные и точные решения проблем пользователей.
Взаимодействие с сообществом: воспитывайте сильное чувство общности, поощряя дискуссии, организуя мероприятия и продвигая контент, созданный пользователями.
Разработка платформы: сотрудничайте с командой, чтобы определить области для улучшайте и внедряйте новые функции на основе отзывов пользователей.
Анализ данных: отслеживайте ключевые показатели, анализируйте поведение пользователей и создавайте отчеты для принятия решений.
Поддержка продаж: выявляйте возможности для дополнительных или перекрестных продаж дополнительных продукты или услуги.
Требования:
Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
Умение использовать различные платформы социальных сетей
Сильные навыки решения проблем и аналитические навыки
Умение работать самостоятельно и быть частью команды
Страсть к образованию и стремление обеспечить исключительный уровень обслуживания клиентов
Опыт работы в сфере поддержки клиентов или управления сообществом является плюсом