Модератор сообщества/Менеджер сообщества в JustAnswer

О нас

Мы — компания из Сан-Франциско, основанная в 2003 году. Наша миссия проста: мы помогаем людям.  Мы демократизировали профессиональные услуги, связав клиентов с проверенными и проверенными экспертами, которые предоставляют надежные ответы в любое время и при любом бюджете. Участники JustAnswer имеют круглосуточный доступ к более чем 12 000 врачам, юристам, специалистам по технической поддержке, механикам, ветеринарам, специалистам по ремонту дома и многим другим. За последние 15 лет мы помогли 10 миллионам клиентов в 196 странах, ответив более чем на 16 миллионов вопросов. Нашими инвесторами являются Charles Schwab, Crosslink Capital и Glynn Capital Management.

О должности

У вас есть талант к созданию интернет-сообществ и созданию полезного и удобного для пользователя контента ? Мы ищем общественного сотрудника, который присоединится к нашей растущей команде! Вы поможете создать позитивную и увлекательную онлайн-среду, создавая высококачественные материалы и ресурсы для нашей базы знаний. Если вы преуспеваете в общении, умеете разрешать конфликты и увлечены созданием четкого и привлекательного контента, эта роль идеально вам подходит!

Что вы будете делать

Модерируйте и взаимодействуйте с сообществом

• Разрабатывать и реализовывать стратегии для увеличения участия участников.
• Проводить и модерировать виртуальные мероприятия сообщества, такие как вопросы и ответы, демонстрации продуктов или презентации историй успеха.
• Активно участвовать. в обсуждениях, чтобы обеспечить поддержку, ответить на вопросы и объединить пользователей.
• Отвечайте на вопросы, проблемы и конфликты сообщества, проявляя профессионализм, сочувствие и мышление, ориентированное на решения.
• Собирайте, анализировать и делиться отзывами сообщества, чтобы информировать о разработке продуктов и стратегиях поддержки пользователей.
• Выступать в качестве защитника интересов пользователей, обеспечивая, чтобы их голоса были услышаны внутри компании. команды.
• Предоставляйте сообществу обновленную информацию об улучшениях продукта и о том, как реализована обратная связь.

Создание и поддержка контента базы знаний

• Разрабатывать, редактировать и поддерживать статьи базы знаний, часто задаваемые вопросы и руководства для поддержки самообслуживания пользователей.
• Исследуйте функции продуктов, распространенные проблемы пользователей и передовые методы их решения. создавайте эффективный контент.
• Сотрудничайте между командами, чтобы обеспечить соответствие контента обновлениям продукта и отзывам пользователей.
• Оптимизируйте статьи для удобства чтения и ясности.
  
  Что мы ищем
• Опыт: 1–3 года опыта в управлении сообществом, написании контента или в смежных областях. .
• Коммуникационный профессионал: Сильные письменные и устные коммуникативные навыки (английский на продвинутом уровне) с способность упрощать сложные темы для самых разных аудиторий.
• Эксперт по разрешению конфликтов: Продемонстрированная способность разрешать споры с помощью сочувствия, сохраняйте нейтралитет и создайте благоприятную среду.
• Организованность и внимание к деталям: Квалифицированный в создании и управлении высокоструктурированным, точным и удобным для пользователя контентом, уделяя приоритетное внимание последовательности, ясности и тщательному вниманию к деталям, чтобы обеспечить впечатляющий и привлекательный пользовательский опыт.
• Техническая подкованность: Знакомство с инструментами сообщества и CMS, такими как Discourse, Zendesk или Salesforce.
• Мыслитель, ориентированный на данные: Аналитический склад ума, способность выявлять тенденции и предоставлять полезную информацию для повышения вовлеченности и актуальности контента.
• Ключевые компетенции: Адаптивность, Внимание к деталям, Сотрудничество, Коммуникация, Решение проблем, Управление конфликтами, Постоянное обучение, Обслуживание клиентов, Инновации, Навыки межличностного общения, Управление и систематизация информации, Рассуждение.
  
  

Почему вам понравится работать с нами

• Окажите реальное влияние: станьте частью динамической команды, которая ценит инклюзивность, креативность и постоянное совершенствование.
• Расширение возможностей сообществ: играйте ключевую роль в содействии содержательному взаимодействию и создании ресурсов, которые действительно помогают пользователям.
• Среда для совместной работы: сотрудничайте с многофункциональными командами, которые ценят ваш опыт и идеи.
• Развивайте свои навыки: Получайте опыт в управлении сообществом, разрешении конфликтов и создании контента, одновременно укрепляя свои способности производить высококачественные ресурсы, которые улучшают взаимодействие с пользователем и повышают вовлеченность.
• Гибкость удаленного доступа и баланс между работой и личной жизнью: Наслаждайтесь прекрасным балансом между работой и личной жизнью, работая удаленно. Сотрудничайте с глобальной командой и преуспевайте в культуре, которая отдает приоритет благополучию, личному развитию, и баланс между работой и личной жизнью.