Инженер поддержки клиентов в Edgio

Описание вакансииОбзор компанииEdgio (NASDAQ: EGIO) — поставщик передовых программных решений, обеспечивающих непревзойденный и безопасный цифровой опыт посредством легко интегрированной платформы доставки, приложений и потоковой передачи. Наши глобальные технологии и экспертные услуги позволяют ведущим мировым брендам предоставлять каждому пользователю самое быстрое, динамичное и беспрепятственное образование, развлечения, мероприятия и приложения. Компания Edgio, стремящаяся обеспечить беспрецедентную заботу о клиентах и ​​повышение ценности на каждом этапе пути, является предпочтительным партнером, управляющим интернет-трафиком по всему миру для поддержки самых популярных шоу, фильмов, спортивных состязаний, игр и музыки, а также мгновенно загружающихся веб-сайтов. Чтобы узнать больше, посетите edg.io. Цель вакансии: Инженер по поддержке клиентов обеспечивает фронтовую поддержку в круглосуточном Центре общей производительности клиентов, 7 дней в неделю. Эта должность решает технические проблемы клиентов посредством тщательного исследования, воспроизведения и устранения неполадок, используя при этом навыки системного администрирования, работы в сети и программного обеспечения CDN. Обязанности: Оперативно отвечать на запросы клиентов, в основном по телефону и электронной почте. Просматривайте, документируйте, устраняйте неполадки и решайте технические вопросы клиентов. Выступайте в роли посредника и помогайте в общении между клиентом и внутренними командами при эскалации проблем. Отвечайте на запросы клиентов в рамках ожидаемых соглашений об уровне обслуживания и управляйте ожиданиями клиентов. Используйте внутренние системы для документирования всех взаимодействий с клиентами, статуса решения проблем, следующих шагов и обязательств по времени. Устраняйте неполадки, диагностируйте и решайте проблемы и вопросы по продукту самостоятельно, а иногда и в сотрудничестве со старшими членами команды. График работы гибкий, возможен вечер, выходные и праздничные дни. Координирует корректирующие действия по восстановлению и устранению внутренних и внешних условий. Инициирует, обновляет, отслеживает и закрывает заявки на неисправности; создает и отправляет сетевые оповещения по мере необходимости во внутренние организации. Работает с другими членами команды, когда необходимо исправить или улучшить производительность сети. Квалификация: Опыт работы с клиентами от 3-х лет. Опыт поддержки продуктов и работы со сложными корпоративными программными системами. Должен уметь интерпретировать параметры перезаписи HTTP. Возможность контролировать сеть и обрабатывать заявки в службу поддержки клиентов. Понимание системных журналов и использование таких инструментов, как grep, awk, sed и т. д. Понимание Linux. Знакомство с сетевыми концепциями (стек TCP/IP, DNS, протоколы HTTP и т. д.). Любые знания о сети доставки контента. Самостоятельность, отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные, высокая организованность, способность работать в режиме многозадачности. Может успешно работать под давлением. Продемонстрированная способность хорошо работать в команде. Вдохновленные люди. Выдающиеся результаты. В Edgio мы стремимся создавать и предоставлять цифровые возможности мирового класса. Наши основные ценности действуют как компас, который гарантирует, что мы остаемся на курсе, который дает нам возможность создавать непревзойденную ценность для наших клиентов, выдающиеся результаты для наших акционеров и вдохновлять вас в работе, которую вы делаете. Наши ценности лежат в основе всего, что мы делаем. делать; они являются основой нашей высокопроизводительнойкультура. Принадлежность означает, что мы концентрируемся на самой важной работе, относясь к времени и ресурсам так же дорого, как к своему бизнесу. Уделяя особое внимание производительности, мы достигаем выдающихся результатов благодаря планированной и управляемой работе. Мы одержимы клиентами, уделяем им все внимание, они за это платят. Наша первая команда радикально привержена сотрудничеству, доверию, обратной связи, ответственности и производительности. С помощью дизайна мы создаем лучший опыт благодаря простоте и эффективности. Наша первая команда важна для нас. Вот некоторые из льгот, на которые вы можете рассчитывать: Конкурентоспособное вознаграждение: базовая заработная плата и льготы должны быть справедливыми и конкурентоспособными на рынке. Награды за общую производительность: программы поощрения, обеспечивающие исключительные вознаграждения за исключительные результаты. Щедрая бонусная программа для сотрудников. Возможности развития сотрудников: пути роста и обучения, призванные помочь нашей первой команде полностью реализовать свой карьерный потенциал. Удаленный доступ: наш центр | Гибридная модель позволяет вам работать там, где вы лично наиболее продуктивны. Гибкий выходной. Разнообразная и глобальная рабочая сила. Данная должностная инструкция не является исчерпывающим изложением обязанностей и ответственности. Должностные обязанности и ответственность могут меняться с предварительным уведомлением или без него. О UsEdgio (NASDAQ: EGIO) — поставщик передовых программных решений, обеспечивающий непревзойденный, безопасный цифровой опыт посредством легко интегрированной доставки, приложений и платформы потоковой передачи. Наши глобальные технологии и экспертные услуги позволяют ведущим мировым брендам предоставлять каждому пользователю самое быстрое, динамичное и беспрепятственное образование, развлечения, мероприятия и приложения. Компания Edgio, стремящаяся обеспечить беспрецедентную заботу о клиентах и ​​повышение ценности на каждом этапе пути, является предпочтительным партнером, управляющим интернет-трафиком по всему миру для поддержки самых популярных шоу, фильмов, спортивных состязаний, игр и музыки, а также мгновенно загружающихся веб-сайтов. Чтобы узнать больше, посетите edg.io. Показать больше Показать меньше Посадовый рівень Базовый рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадовые обовьязки Информационные технологии Галузи Технологии, информація та медіа