Координатор поддержки клиентов в Octave

О компании: «Октава» — это современная практика поведенческого здоровья, создающая новый стандарт оказания медицинской помощи, одновременно высококачественной и доступной. Имея очные и виртуальные клиники в нескольких штатах, компания предлагает основанную на фактических данных индивидуальную, парную и семейную терапию, а также является пионером в отношениях с плательщиками, чтобы сделать медицинскую помощь более доступной благодаря страхованию. Поднимая планку того, как оказывается помощь и как поддерживаются поставщики услуг, мы строим устойчивую систему, которая ценит справедливость, доступность и эффективность. О роли: Octave ищет выдающегося координатора поддержки клиентов с твердой приверженностью обслуживанию клиентов. превосходство и эффективность работы. Если вы являетесь абсолютным гением в обучении и многозадачности в различных программных системах, преуспеваете в поиске новых способов улучшения процессов и наслаждаетесь освоением обширных знаний, мы будем рады встретиться с вами! Координатор поддержки клиентов Octave — важный член нашей Группа оперативной поддержки, являющаяся входной дверью для клиентов и защищающая их, чтобы обеспечить им необходимую поддержку. Как главный специалист, вы будете ежедневно взаимодействовать с потенциальными и клиентами, переписываясь с ними, отвечая на их вопросы и проблемы, а также рассказывая им о наших услугах. Вы также будете помогать в подготовке новых клиентов к лечению, гарантируя, что они будут проинформированы и настроены на успех. По сути, вы будете точкой соединения между клиентами и системой Octave, демонстрируя при этом заботу, сострадание и компетентность. Это уникальная роль, которая хорошо подходит для тех, кто страстно любит обслуживание клиентов и любит быструю -темпы операций и воодушевлен ростом инновационного стартапа. В обязанности входит: Служить основным контактным лицом для клиентов, с теплотой и эффективностью управлять коммуникациями на различных платформах и каналах (например, электронная почта, телефон и т. д.). Обучайте клиентов услугам Octave, гарантируя, что они хорошо информированы и готовы к успеху. Помогите с подключением новых клиентов, включая оформление документов и сбор платежной информации. Эффективно координируйте, отслеживайте и сообщайте о направлениях и запросах новых клиентов. Сотрудничайте с коллегами для оптимизации процессов. и превосходить стандарты обслуживания. Поддерживать стремление Octave предоставлять исключительную заботу при каждом взаимодействии. Предпочтительная квалификация: не менее 2 лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов, в идеале в сфере здравоохранения или смежных областях. Предпочтителен опыт управления клиентами от 1 года. запросы и поддержка по телефону с дружелюбным и профессиональным поведением. Демонстрация способности выполнять многозадачность в быстро меняющейся среде с тщательным вниманием к деталям. Комфортно управлять информацией в различных программных системах и открыт для изучения новых технологий. Отличные письменные и устные навыки общения как с клиентами, так и с коллегами по команде. Опыт выявления и внедрения улучшений процессов. Гибкий и адаптируемый, готовый выйти за рамки определенной роли. Навык разрешения деликатных ситуаций с осторожностью и сочувствием. Дополнительные требования: Возможность работать по выходным по сменному графику. Опыт работы с медицинскими записями и запросами является плюсом. Опыт работы с медицинскими направлениями является преимуществом. plus.Ценности компании Octave: Приведенные ниже ценности определяют нашу повседневную деятельность. Прежде всего, мы люди. Мы работаем с сочувствием и добротой – с нашими клиентами, нашими сотрудниками и самими собой. Люди заслуживают лучшего, чем статус-кво. Мы готовы решать неразрешимые проблемы, какими бы большими они ни были, потому что кто-то должен это делать. Мы задаем важные вопросы, разрабатываем масштабные решения и бросаем вызов себе и другим, чтобы это произошло. Никаких сторонних наблюдателей. Никаких звезд. Никаких туристов. Каждый человек был выбран для работы здесь, и вместе с этим возникает ответственность поделиться своим опытом, поделиться своими идеями и помочь сделать эту компанию лучше. Партнерство прокладывает путь вперед. Мы не работаем изолированно, ни внутри, ни снаружи. Чтобы преобразовать систему, мы верим в необходимость сотрудничества с другими для создания чего-то большего, лучшего и сильного. Качество имеет решающее значение в масштабе. Качество является основой нашего бизнеса, и мы отказываемся жертвовать им по мере нашего роста. Прогресс — это процесс. В стремлении к прогрессу мы повторяем, размышляем, учимся, корректируем – и всегда оставляем ситуацию лучше, чем она была. За каждой точкой данных стоят люди. Мы понимаем, что цифры отражают только одну часть истории, и мы также работаем над пониманием последствий на индивидуальном уровне. Физические требования: Длительное сидение за столом и работа за компьютером. Должен иметь возможность часто общаться с другими людьми через приложения для виртуальных встреч, такие как Zoom и Google Meet. Должен иметь возможность наблюдать и передавать информацию на ноутбуке, предоставленном компанией. Время от времени поднимайте вес до 10 фунтов. Должен иметь право работать в Соединенных Штатах без спонсорской поддержки сейчас или в будущем. Компенсация: Octave обязуется платить справедливо. Чтобы сохранить нашу приверженность принципам справедливости в оплате труда, Octave будет следовать правилам прозрачности оплаты труда во всех открытых объявлениях о вакансиях. Действующие законы о прозрачности оплаты труда требуют, чтобы компании включали оклад или диапазон почасовой заработной платы (не включая бонусы или вознаграждение, основанное на акциях) во всех внутренних или внешних объявлениях о вакансиях. Это требование распространяется на объявления о вакансиях, опубликованные третьей стороной по запросу работодателя. Octave не будет увольнять или иным образом дискриминировать сотрудников или кандидатов за то, что они спрашивали, обсуждали или раскрывали свою собственную заработную плату или заработную плату другого сотрудника или заявитель. Однако сотрудники, которые имеют доступ к информации о вознаграждениях других сотрудников или кандидатов в рамках своих основных должностных функций, не могут раскрывать информацию о заработной плате других сотрудников или кандидатов лицам, которые иным образом не имеют доступа к информации о вознаграждении, за исключением случаев, когда раскрытие информации ( ) в ответ на официальную жалобу или обвинение, (б) в целях содействия расследованию, разбирательству, слушанию или иску, включая расследование, проводимое работодателем, или (в) в соответствии с юридической обязанностью Octave предоставлять информацию. Начальная оплата за квалифицированные кандидаты будут зависеть от сочетания факторов, связанных с работой, которые могут включать образование, подготовку, опыт, местоположение, потребности бизнеса или требования рынка. Ожидаемый диапазон заработной платы для этой должности указан ниже, и этот диапазон может быть изменен в будущем. Диапазон заработной платы для этой должности составляет 26,00–30,00 долларов США в час. Кроме того, эта должность имеет право на следующие льготы: страхование жизни, спонсируемое компанией, планы инвалидности и AD&D. Также доступны добровольные льготы, такие как пенсионное обеспечение 401 тыс., медицинские, стоматологические, офтальмологические, FSA, HSA, уход за иждивенцами и варианты поездок на работу/парковки. Octave предлагает щедрый оплачиваемый отпуск, а также оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком. Эта должностная инструкция не предназначена для охвата или содержания полного перечня видов деятельности, обязанностей или ответственности, которые требуются от сотрудника на этой работе. Обязанности, ответственность и деятельность могут быть изменены в любое время с уведомлением или без него. Инструкции по подаче заявления: Пожалуйста, заполните следующее заявление. Обратите внимание, что приведенные ниже вопросы с информацией о равных возможностях в сфере занятости в США используются для целей отчетности EEOC и не являются обязательными для заполнения. Octave не может изменить эти вопросы, и мы признаем, что многие вопросы Информации о равных возможностях в сфере занятости в США не включают и не подтверждают все аспекты культурной идентичности. Octave стремится к инклюзивной рабочей среде, и эта информация не будет информировать о том, как мы подходим к найму или трудоустройству. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Молодой специалист Тип отсутствия Полный рабочий день Должностные обязанности Информационные технологии Отрасли Охраны психического здоровья