Специалист по работе с клиентами I в Fetch 📦

Наша возможность: Fetch Package — ведущий поставщик решений по управлению пакетами для команд по управлению недвижимостью. Мы специализируемся на оптимизации процесса обработки посылок для жильцов, обеспечивая удобство работы как для жильцов, так и для управляющих недвижимостью. Поскольку мы продолжаем расти, мы ищем преданного своему делу специалиста по работе с клиентами I, который присоединится к нашей команде и поможет нам поддерживать отличные отношения с клиентами, оперативно и профессионально рассматривая и разрешая эскалации клиентских проблем. Как специалист по успеху клиентов I, вы будете играть решающую роль в обеспечение нашим клиентам исключительного обслуживания и поддержки. Вы будете нести ответственность за обработку обращений клиентов, связанных с посылками для резидентов или проблемами, возникающими из-за того, что у наших партнеров по доставке нет всего необходимого для выполнения своей смены. Чтобы добиться успеха в этой роли, человек на этой должности должен чувствовать себя комфортно, решая проблемы и находя решения для поддержания удовлетворенности клиентов. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, внимания к деталям и стремления предоставлять высококачественные услуги. Чем вы будете заниматься: Получать и документировать обращения клиентов по различным каналам связи (телефон, электронная почта, чат). Расследуйте и оценивайте характер и серьезность каждой эскалации по мере ее возникновения. Сотрудничать с членами команды и соответствующими отделами для сбора необходимой информации для решения проблемы. Тесно работать с клиентами, чтобы понять их проблемы и ожидания, чтобы достичь решения. Определить и внедрить соответствующие решения или передать сложные проблемы на более высокий уровень поддержки или управления по мере необходимости. Необходимо. Обеспечьте своевременное разрешение эскалаций клиентов, сохраняя при этом высокий уровень профессионализма и вежливости. Держите клиентов в курсе хода их эскалации и ожидаемых сроков разрешения. Предоставляйте четкие и краткие обновления, гарантируя, что клиенты чувствуют себя услышанными и ценными на протяжении всего процесса. Действовать как контактное лицо для клиентов, отвечающее на вопросы и отвечающее на дополнительные запросы. Активно выявляйте возможности для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов. Предоставляйте отзывы и предложения управленческой команде по улучшению процессов и улучшению обслуживания. Что вам понадобится: Диплом о среднем образовании или его эквивалент ; Дополнительное образование или соответствующие сертификаты являются плюсом. Предыдущий опыт работы с клиентами или поддержки клиентов является предпочтительным. Сильные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные. Отличные способности к решению проблем и критическому мышлению. Способность сохранять спокойствие и профессионализм в ситуациях высокого давления. Сильное внимание к деталям и организаторские способности. Умение использовать соответствующее программное обеспечение и инструменты для документирования и общения. Способность эффективно работать в командной среде. Опыт работы в многосемейной отрасли очень полезен, но не обязателен; любой опыт работы в сфере управления недвижимостью будет рассматриваться как бонус. Что мы обеспечим: Конкурентоспособную заработную плату. Мы понимаем, что жизнь может быть беспокойной, поэтому предлагаем возможность работать удаленно. Точно так же, как мы ценим упорный труд, мы ценим и отличную работу. жизненный баланс с неограниченным PTO. Мы обеспечиваем вам льготы по здоровью, стоматологии и зрению. Мы хотим, чтобы время было на вашей стороне, поэтому мы предлагаем план 401k для сотрудников. Возможности карьерного роста внутри компании. Всестороннее обучение и постоянное развитие. Поддерживающая и совместная командная среда. В Fetch мы всегда ищем замечательных людей, которые присоединятся к нашей растущей команде. Если вы считаете, что подходите на эту должность, подайте заявку сегодня. Мы будем рады услышать ваше мнение! Fetch — работодатель, предоставляющий равные возможности. Все кандидаты будут рассматриваться без дискриминации по признаку расы, религии, национального происхождения, возраста, пола, семейного положения, инвалидности, гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации. , статус ветерана или любые другие характеристики, охраняемые законом. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Специалист Тип отсутствия Полный рабочий день Должностные обязанности Аналитические исследования, Развитие бизнеса и Коммерческая деятельность Отрасли Перевозка грузов и упаковочная тара и Транспортные услуги, логистика, цепочка поставок и услуги хранения.