Руководитель группы по работе с клиентами (технический отдел) в Dataweb Global Group

Dataweb Global Group — международный поставщик решений в области ИТ-инфраструктуры, ищет руководителя группы обслуживания клиентов (технического отдела). Компания была основана в 2002 году и сейчас является одним из лидеров рынка в сфере предоставления выделенных серверов, CDN, коллокации и облачных серверов. решения. Наши клиенты — международные высоконагруженные проекты: VOD-кинотеатры, Ad/CPA-сети, FinTech, SaaS и файлообменники. У нас есть 21 PoP по всему миру в США, Европе и Азии. Обязанности: - Эффективная организация и руководство командой технической поддержки в структуре отдела обслуживания клиентов, включая распределение задач, определение приоритетов и достижение целей обслуживания клиентов - Постоянный мониторинг клиентов качество обслуживания, проведение анализа обратной связи, выявление проблемных зон и разработка планов по улучшению - Координация и контроль обработки заказов, взаимодействия с клиентами и техническими специалистами на всех этапах реализации, включая решение сложных клиентских вопросов - Постоянное совершенствование процессов технической поддержки, внедрения инноваций для повышения эффективности и качества услуг. - Подбор, обучение, мотивация, оценка и развитие членов команды, а также создание позитивной рабочей среды. Требования: - Опыт работы в сфере технической поддержки, желательно с опытом управления или руководства командой. - Знание рынка хостинга. (выделенные серверы, CDN, VPS, домены и т.д.) - Глубокое понимание конфигурации и особенностей серверного оборудования, технических характеристик - Опыт работы с клиентами (B2B) и нацеленность на сервисную составляющую и ее развитие - Хорошие коммуникативные навыки, опыт работы эффективной работы с предложениями и возражениями- Уровень английского языка Upper-Intermediate- Умение планировать и организовывать работу, расставлять приоритеты и давать конструктивную обратную связь- Готовность искать возможности и решения- Проукраинская позицияМы предлагаем:- Конкурентоспособную оплату- Возможность работать от любое место в Европе (обеспечиваем техподдержку и организуем рабочее место) - 25 рабочих дней отдыха ежегодно, а также оплачиваемые больничные - Различные льготы: обеды, страховка, курсы английского языка, праздники, подарки и другие приятные мелочи. И сейчас мы прилагаем все усилия, чтобы помочь семьям команды, армии и Украине. Давайте оставаться сильными! И к связи 🙂