Менеджер клиентского сервиса, "tone of voice" (копирайтер) в ДТЕК, ТОВ, Енергетична компанія

Обязанности:

• Мониторинг обработки комментариев клиентов в социальных сетях, оперативное внесение ответных корректировок, работа над ошибками и обработка с операторами замечаний в случае отклонения от стандартов гайдлайна;
• Актуализация и редактирование шаблонов для работы с электронными обращениями в соответствии с ToV для специалистов подчиненной группы;
• Мониторинг тегов (специальных меток для классификации данных, облегчающих пользователям поиск необходимой информации ) официальных страниц Компаний в социальных сетях и их отработки подчиненной группой специалистов; style="font-style: italic">Самостоятельная обработка обращений клиентов в социальных сетях;
• При необходимости обработка электронных обращений, которые поступают от клиентов по другим каналам взаимодействия;
• Работа в программных комплексах необходимых для выполнения обязанностей и контроль за корректностью работы в СRM подчиненных специалистов.

Требования:

• Образование высшее;
• Опыт работы от 1 года;
• Знание «tone of voice» обслуживания клиентов (ToV — интонации с которой говорит бренд в текстах в соцсетях, теглайнах в аутдор-рекламе, названиях кнопок в приложении и т.п.);
• Свободное владение программами Microsoft Office;
• Грамотный украинский язык - устный, письменный.

Мы гарантируем:

• Ежемесячная заработная плата,
• Бонус по итогам работы в компании.
• Предоставление медицинского страхования по истечении трехмесячного срока;
• Покрытие деловых расходов, пов' связанных с исполнением должностных обязанностей (командировки, наземный транспорт);
• Обучение в Академии ДТЭК (онлайн курсы, аудиторные тренинги, мастер-классы, закрытые клубы, профессиональные сообщества).

Направляя резюме на вакансию, Вы соглашаетесь с использованием Ваших персональных данных компанией ДТЭК в рамках действующего законодательства Украины. Компания ДТЭК гарантирует конфиденциальность обращений и переговорного процесса при отборе кандидатов на вакансию.
 Обращаем Ваше внимание, что обратная связь по результатам рассмотрения на вакансию предоставляется в течение двух недель в случае положительного решения по Вашей кандидатуре.