Директор по обслуживанию клиентов в Promodo

Promodo — это крупнейшее агентство маркетинга полного цикла в Украине, основанное в 2004 году. В штате работает более 450 специалистов в 5 офисах по всему миру (Украина, США, Великобритания).

Четвертый год подрядPromodo признается агентством №1 по перформанс-маркетингу по версии рейтинга IAB Ukraine. Входит в рейтинг лучших медиа агентств VRK (Всеукраинской рекламной коалиции).  С 2023 года является членом Альянса диджитал-агентств Восточной и Центральной Европы CEEDA.

Мы приглашаем Client Service Director стать частью команды.

Client Service Director  отвечает за управление взаимоотношениями с клиентами, обеспечение их удовлетворенности и стимулирование роста бизнеса путем предоставления отличных услуг.

Чем ты будешь заниматься?

• Разработка и реализация стратегии трансформации клиентского сервиса: создание плана развития функции в соответствии с бизнес-целями компании с учетом сегментации клиентов.
• Построение/оптимизация управления проектами: разработка и внедрение системных инструментов управления проектами для обеспечения бесперебойной работы функции и высокого уровня удовлетворенности клиентов.
• Управление операционной деятельностью подразделения: организация работы, приоритизация задач, контроль и оптимизация процессов. 
• Финансовое планирование: обеспечение стабильного темпа роста и финансовой стабильности дохода от текущих клиентов.
• Взаимодействие между клиентским сервисом и продуктом:  налаживание эффективной коммуникации и сотрудничества, направленной на достижение наилучших результатов. 
• Анализ рынка и конкурентной среды: обнаружение новых возможностей и вызовов.
• Оценка рисков: контроль и минимизация рисков.
li>
• Формирование и развитие команды: подбор квалифицированных сотрудников и обеспечение их профессионального роста.
• Публичное представление Promodo: участие в конференциях и непосредственные выступления .

Для нас важно:

• опыт системного внедрения управления проектами от 2 лет в сфере IT или маркетинга;
• опыт построения и оптимизации процессов в сфере Customer Success/Client Service, навыки автоматизации процессов;
• опыт управления командой Delivery;
• успешный опыт запуска проектов и проектного управления; 
• глубокое понимание инструментов digital-маркетинга и тенденций развития в Украине и за ее пределами; 
• высшее образование в области маркетинга и/или PR - будет дополнительным преимуществом; 
• дополнительное образование и обучение в области управления проектами и управления клиентским сервисом;
• выдающиеся организаторские способности и навыки управления командами;
• отличные коммуникационные, презентационные и лидерские навыки, клиентоориентированность, внимание к деталям; знание английского языка на уровне В2+ будет плюсом; 
• проживание в Украине будет плюсом.

Основные задачи:

• управление группой подразделений, ответственных за Client Service, организация работы команды по сопровождению проектов на всех стадиях реализации;
>
• формирование и реализация стратегии развития функции;  
• планирование работы подразделения;
• создание системы эффективной и регулярной оценки потребностей и ожиданий клиентов; 
• построение системы формирования и развития взаимоотношений с клиентами, непосредственное участие в развитии отношений с ключевыми клиентами;
• мониторинг рекламного рынка, оперативное реагирование на запросы текущих клиентов и тендеры;
< li>участие в подготовке комплексных стратегий для ключевых клиентов; 
• анализ эффективности реализуемых проектов, оптимизация системы клиентской и внутренней отчетности;
• обеспечение диалога с клиентом и внутренней командой относительно обоснованных стратегических последствий;
• постоянный поиск совершенствования решений для клиентов, улучшение их эффективности; 
• исследование и внедрение новых методов и технологий, имеющих отношение к маркетинговым стратегиям клиентов;
• управление командами: найм, оценка, мотивация, обучение и развитие, поддержка в команде актуальных знаний в отрасли маркетинга и лучших отраслевых практик 

Ждем именно тебя!