Менеджер по претензиям в Join UP!, група туристичних компаній

Мы – Join UP! и SkyUp Airlines – вместе создаем группу компаний с украинской ДНК – UPfamily, и являемся стратегическими партнерами. Наша команда – это 1400+ профессионалов в Украине и за рубежом. Join UP! – это украинский туроператор, основанный в 2010 году, является одним из сильнейших туроператоров и мощных игроков на туристическом рынке Украины. Мы работаем в Украине, Казахстане, Эстонии, Латвии, Литве, Молдове, Польше и Румынии. В общем, в портфолио Join UP! более 40 направлений. В портфеле туроператора более 7000 доступных для резервации гостиниц, из которых более 250 – эксклюзивные. Join UP!™ вместе со своим стратегическим партнером SkyUp Airlines являются официальными партнерами президентской инициативы United24. Для успешной поддержки клиентов нашей компании мы ищем ты будешь: Рассматривать входящие претензии, поступающие запросы в электронной форме, и в телефонном режиме от пассажиров и туристов компании. Анализировать полученные данные, формировать планы ответа клиенту и переписка с клиентом. .Предоставлять ответы на типовые запросы и претензии.Переадресовывать нетипичные претензии и запросы на ответственного специалиста.Формировать отчетность по обработанным запросам и их классифицировать.Формировать рекомендации по улучшению работы отдела.Выполнять другие сопутствующие задачи, связанные с претензиями и запросами. тебя: Опыт работы в туризме или авиации, контакт центре, обслуживании и поддержке клиентов. Опыт деловой переписки на украинском и английском языках. Обязательное знание английского языка от В2 (свободное устное и письменное общение). Опыт работы с большим объемом информации. и анализа отчетности. Уверенный пользователь MC office 365, Ecxel (ведение и построение таблиц) Опыт работы в системах Inventor, SAMO тур, CRM. Аналитический склад мышления, стрессоустойчивость, клиентоориентированность. Что мы предлагаем: и уверенно масштабируется. Мы поддерживаем развитие коллег и предлагаем: корпоративный университет GROW UP, компенсацию внешнего обучения и тренингов. Культуру открытости, равенства и поддержки. Ежегодный оплачиваемый отпуск и больничные. Корпоративное медицинское страхование. Конкурентная заработная плата дружеские к ремоуту: ты можешь работать с любой точки Украины или даже планеты. А если хочешь, приходи в наш офис и бери с собой домашнего питомца – мы Pet-friendly. Наш офис оснащен генератором и старлинком. Мы гордимся быть украинским бизнесом и делаем все возможное, чтобы поддерживать страну, и друг друга: у нас есть внутренняя благотворительная инициатива TogetherwithU, где мы помогаем коллегам в ВСУ. , и осуществляет мечты людей о путешествиях Больше о нас :SkyUpFacebook- SkyUpInstagram- SkyUpLinkedin Отправляя резюме, ты предоставляешь ООО согласие на обработку персональных данных, указанных тобой в резюме и/или в сопроводительном письме к нему. Apply nowEmployment typeFull-timeDepartmentClaimLocationК