Инженер контакт-центра Cisco UCCE в ДТЕК, ТОВ, Енергетична компанія

Станьте частью команды, создающей цифровую реальность!< br/>
MODUS X — украинская ИТ-компания, команда 650+ инженеров, архитекторов, специалистов по безопасности и дата-саентистов. Мы начали и продолжаем сопровождение цифровой трансформации ДТЭК, которая стала первой в энергетике Украины на путь масштабного диджитал-преобразования. В настоящее время выделились в отдельную компанию, чтобы делиться своим опытом и экспертизой наружу, оставаясь ИТ-опорой для тех, кто несет свет и способствует восстановлению страны. font-weight: 700"> Technical support engineer of Contact Center

Функции должности:

• администрирование и эксплуатация (настройка, реализация изменений, обновление) инфраструктуры Контакт-центра в составе:

• Cisco UCCE
• Eleveo
• B+S Connector для SAP
• Calabrio Teleopti WFM
• Smiddle OmniChannel
• Smiddle CampaignManager

• поддержка пользователей по поводу работы сервисов Контакт-центра
• поддержка работы текущих и разработка новых приложений CVP
• поддержка работы текущих и настройка новых API-интеграций
• участие в проектах модернизации контакт-центра и интеграции с другими смежными системами
• диагностика и решение проблем
• разработка эксплуатационной документации и инструкций
• взаимодействие с службой поддержки Cisco\Eleveo\другие вендоры
• мониторинг работы инфраструктуры Контакт-центра

Необходимый профессиональный опыт и требования:

• Минимум 5 лет опыта работы
• понимание сетевых технологий и протоколов: Ethernet, VLAN, ARP, IPv4, UDP, TCP, RTP, DHCP, QoS
< li>Углубленные знания IP-телефонии (SIP,RTP)
• Углубленные знания OC Windows Server
• Углубленные знания OC Linux
• Углубленные знания архитектуры Cisco UCCE\UCCX, включая CVP\ICM, CUIC, CUCM
• Углубленные знания MS SQL — создание кастомных отчетов, настройка интеграции контакт-центра с внешними БД
• Опыт администрирования и поддержки Cisco UCCE\UCCX
• Опыт внедрения и администрирования системы записи Eleveo
• Опыт по оптимизации и автоматизации процессов с помощью bash, python, powershell
• опыт работы с системами cмониторинга
• опыт работы с системами Service Desk

Будет плюсом:

• Наличие сертификации Cisco Collaboration
• Опыт внедрения и настройки решений B+S Connector for SAP, Calabrio Teleopti WFM, Smiddle OmniChannel, Smiddle CampaignManager
• Знание и опыт по проектированию отказоустойчивой архитектуры контакт-центров