Техник по СНГ (служба поддержки и поддержки), 2 позиции в EUAM European Union Advisory Mission Ukraine

Техник по СНГ (служба поддержки и поддержка), 2 позиции

Киев

Техник по СНГ (служба поддержки и поддержка) подчиняется сотруднику отдела ИТ по СНГ. В составе подразделения СНГ Техник СНГ (служба поддержки и поддержки) будет способствовать эффективному и результативному выполнению поставленных задач.

Обязанности и ответственность

Требуется технический специалист по СНГ (служба поддержки и поддержки) в соответствии с мандатом EUAM в Украине. , Кодекс поведения и Общие условия службы для местного персонала, нанятого EUAM Украина, работающего в Украине, для выполнения следующих задач:

• Помощь в настройке, эксплуатации, техническом управлении и обслуживании все оборудование и программное обеспечение СНГ;
• Помощь в установке, настройке, администрировании и обслуживании всего программного обеспечения, систем и устройств CIS;
• Помощь во внедрении политик резервного копирования, безопасного хранения критически важных данных;
• Помощь в анализе, выявлении и решении проблем пользователей;
• Обеспечивать оперативное предоставление технических услуг, поддержку справочной службы, стандартизацию, подготовку и обслуживание приложений, диагностику и решение зарегистрированных технических проблем;
• Оказывать поддержку по всем вопросам, связанным с КИС, организовывать ремонт и замену устройств/оборудования КИС, обеспечивать исправную работу всего оборудования КИС в зоне своей ответственности;
• Способствовать поддержке и обучению пользователей различных приложений/программного обеспечения;
• Оказывать помощь в подготовке заявок на необходимые материалы и услуги в рамках Миссии;
• Контролировать выполнение инструкций и процедур поддержки СНГ;
• Предоставлять отчеты о выполненных задачах и состоянии поддержки CIS своему руководству и давать рекомендации при необходимости;
• Оказывать помощь по телефону, через Интернет и на месте в решении проблем, связанных с использованием оборудования и программного обеспечения CIS (например, электронная почта, текстовый редактор, электронные таблицы, пакеты презентаций, приложения баз данных, интернет-браузеры, рабочие станции). операционные системы, радиоприемники, телефоны и т. д.);
• Настройте и установите новые хосты (например, компьютеры, серверы, сетевые устройства и т. д.) и оборудование (например, принтеры, сканеры и т. д.) в среде локальной сети и подготовьте их для использования с серверными сетевыми службами в соответствии со стандартами и СОПами СНГ;
• Обеспечивать оптимальное и эффективное использование активов Миссии в СНГ и давать рекомендации по мере необходимости;
• Учитывать аспекты гендерного равенства и прав человека при выполнении задач;
• Обращайтесь с информацией конфиденциально и осмотрительно;
• Выполнение любых других связанных задач по запросу линейного руководителя(ов).

Квалификация и опыт

Критерии отбора:

• Наслаждайтесь полной гражданские права и не иметь судимости;
• Гражданство Украины и/или наличие разрешения на постоянное проживание и работу в соответствии с законодательством Украины;
• Успешное завершение высшего образования, подтвержденное дипломом в области исследований СНГ или тесно связанной области;
• После хаполучивший диплом, как минимум три (3) года подтвержденного соответствующего профессионального опыта в сфере информационных и коммуникационных технологий в частном и/или государственном секторе.

Основные критерии:

• Быть физически пригодным для выполнения обязанностей, связанных с должностью;
• Свободное владение английским и украинским языками как устно, так и письменно;
• Обладать очень хорошими коммуникативными навыками на английском и украинском языках;
• Отличные навыки работы с компьютером в приложениях Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, Access).

Дополнительные преимущества:

• Знания и/или опыт работы с радио- и телефонными системами;
• Профессиональный опыт работы в ЕС и/или международной среде;
• Опыт работы в межкультурной среде с уважением разнообразия;
• Соответствующие сертификаты Microsoft и открытого исходного кода.

Личностные качества:

• Иметь сильное чувство инициативы, ответственности и самостоятельности;
• Способность сосредоточиться на приоритетах, контролировать и оценивать процедуры и процессы;
• Способность выполнять работу вовремя и в соответствии с согласованными стандартами, даже под давлением;
• Способность строить продуктивные и основанные на сотрудничестве рабочие отношения с другими сотрудниками;
• Умение работать методично, точно и с вниманием к деталям, а также к сжатым срокам;
• Раньше работал над несколькими видами деятельности одновременно и под ограниченным контролем;
• Способность работать независимо и в слаженной работе с коллегами и в команде, с учетом разнообразия;
• Пунктуальность, приверженность качеству, способность работать в стрессовых условиях, внимание к деталям, твердая трудовая этика, готовность работать по гибкому графику и при этом услужливо и вежливо обращаться со всеми контактами.