Техник по СНГ (служба поддержки и поддержки), 2 позиции в EUAM Ukraine

Техник по СНГ (служба поддержки и поддержки) подчиняется ИТ-специалисту по СНГ. В составе подразделения СНГ Техник СНГ (служба поддержки и поддержки) будет способствовать эффективному и результативному выполнению поставленных задач.

Обязанности и ответственность

• Помощь в настройке, эксплуатации, техническом управлении и обслуживании всего оборудования и программного обеспечения CIS;
• Помощь в установке, настройке, администрировании и обслуживании всего программного обеспечения и систем CIS. и устройств;
• Помогать во внедрении политик резервного копирования, безопасного хранения критически важных данных;
• Помогать в анализе, выявлении и решении проблем пользователей;
• Обеспечить оперативное предоставление технических услуг, справочная поддержка, стандартизация, подготовка и обслуживание приложений, диагностика и решение зарегистрированных технических проблем;
• обеспечение поддержки по всем вопросам, связанным с CIS, организация ремонта и замены устройств, связанных с CIS/ оборудования, обеспечивать исправную работу всего оборудования КИС в зоне своей ответственности;
• Содействовать поддержке и обучению пользователей различных приложений/программного обеспечения;
• Помогать в подготовке заявок на необходимые материалы и услуги внутри Миссии;
• Контролировать выполнение руководящих принципов и процедур поддержки СНГ;
• Предоставлять отчеты о выполненных задачах и статусе поддержки СНГ своему/ ее руководителям и давать рекомендации, где это необходимо;
• Оказывать помощь по телефону, через Интернет и на месте в решении проблем, связанных с использованием оборудования и программного обеспечения CIS (например, электронная почта, обработка текста, электронные таблицы, пакеты презентаций, приложения баз данных, интернет-браузеры, операционные системы рабочих станций, радиоприемники, телефоны и т. д.);
• Настройка и установка новых хостов (например, компьютеров, серверов, сетевых устройств и т. д.). .) и оборудование (например, принтеры, сканеры и т. д.) в среде локальной сети и подготовить их для использования с серверными сетевыми службами в соответствии со стандартами и СОП СНГ;
• обеспечить использование активов СНГ Миссии оптимально и эффективно и давать рекомендации по мере необходимости;
• Учитывать аспекты гендерного равенства и прав человека при выполнении задач;
• Обрабатывать информацию конфиденциально и осмотрительно;
• Выполнение любых других связанных задач по запросу линейного руководителя.

Квалификация и опыт

Соответствие требованиям критерии: 

• пользоваться всеми гражданскими правами и не иметь судимости; 
• Гражданство Украины и/или наличие разрешения на постоянное проживание и работу в соответствии с законодательством Украины;
• Успешное завершение высшего образования, подтвержденное дипломом по изучению стран СНГ или тесно связанной области ;
• После получения диплома необходимо иметь как минимум три (3) года подтвержденного соответствующего профессионального опыта на постоянной основе.n Информационные и коммуникационные технологии в частном и/или государственном секторе. 

Основные критерии:

• Быть физически здоровым для выполнения обязанностей, связанных с занимаемой должностью;
• Свободное владение английским и украинским языками, как устно, так и письменно;
• Обладать очень хорошими коммуникативными навыками на английском и украинском языках;
• Отличные навыки работы с компьютером в приложениях Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, Доступ).

Дополнительные преимущества:

• Знания и/или опыт работы с радио- и телефонными системами;
• Профессиональный опыт работы в ЕС и/или международной среде;  
• Опыт работы в межкультурной среде с уважением к разнообразию;
• Соответствующие сертификаты Microsoft и open-source.

Личность активы:

• Имеют сильное чувство инициативы, ответственности и самостоятельности; 
• Способность концентрироваться на приоритетах, контролировать и оценивать процедуры и процессы;
• Способность выполнять работу вовремя и в соответствии с согласованными стандартами, даже под давлением;
• Способность строить продуктивные рабочие отношения и сотрудничество с другими сотрудниками;
• Умение работать методично, точно и с вниманием к деталям, а также в сжатые сроки;
• Умение работать над множество видов деятельности одновременно и с ограниченным контролем;
• Умение работать независимо и гармонично с коллегами и в команде, с уважением к разнообразию;
• Пунктуальность, приверженность качество, способность работать в стрессовых условиях, внимание к деталям, строгая трудовая этика, готовность работать по гибкому графику и при этом услужливо и вежливо обращаться со всеми контактами.