Главный специалист по обучению tone of voice в ДТЕК, ТОВ, Енергетична компанія

YASNO—бренд, под которым работает группа компаний по снабжению электроэнергией, газом, решениями по энергоэффективности и электромобилям. Проходим услуги для 3,5 млн украинских семей и 80 тыс. юридических клиентов. Три компании бренда YASNO трижды возглавили рейтинг поставщиков электроэнергии Украины, составленных аналитическим центром DiXi Group в рамках проекта USAID. Главный специалист по обучению tone of voice Мы вместе с тобой будем решать следующие задачи: и онлайн каналов обращений клиентов; Адаптация материалов tone of voice для различных каналов обслуживания клиентов (голосовые, онлайн, чаты, письма, очный визит в энергоофис и т.п.) с передачей на верификацию к дирекции по Маркетингу; Анализ существующих ТОПовых тематик обращений и формирование примеров необходимого стиля общения; Внедрение обучения tone of voice; Предоставление обратной связи сотрудникам в рамках внедрения tone of voice; Замер полученных результатов и подведение итогов обучения tone of voice персонала; коммуникируют с клиентами (разработка новых коммуникаций, адаптация существующих)Тынешний кандидат, если есть:Опыт проведения обучения для сотрудников;Опыт внедрения tone of voice;Знание продукта tone of voice;Умение адаптировать процессы и коммуникации компании под tone of voice;Навыки коучинга;Умение разрабатывать; , структурировать материалНатебя ждет:Команда профессионалов;Интересные проекты;Профессиональное развитие;Возможности карьерного роста;Полезные тренинги икомандообразующие мероприятия;Психологическая поддержка;Подарки при оформлении и возможности знаковых событий (праздники, рождение ребенка и т.п.);Программа благодарности крутой мерч; Современный офис в UNIT.City со спортзалом тамасажными креслами; Бесплатный паркинг расположен от ближайших станций метро;