Оператор службы ухода (Девелопментская компания «РИЭЛ») в talentC

RIEL — системный разработчик, работающий на украинском рынке более 22 лет.

Сегодня компания является одной из три крупнейших застройщика Украины по версии аналитической команды ЛУН и Forbes Ukraine.

Несмотря на трудности войны, мы успешно завершили все проекты, начатые в Киеве до 2022 года, и сохранили лидирующие позиции в Львовский рынок. Всего мы реализовали более 100 проектов в Киеве и Львове.

Мы активно поддерживаем Вооруженные Силы Украины и важные благотворительные инициативы: жертвовали квартиры для благотворительных встреч, приобретали FPV-дроны, помогали местным инициативам.

В РИЭЛ мы инвестируем не только в строительство, но и в развитие людей. В этом году вся команда продаж и сервиса прошла обучение в Киево-Могилянской школе бизнеса. Мы уверены, что рост компании возможен только тогда, когда в ней растут люди.

О должности:

Ищем оператор службы поддержки, который поможет отделу обслуживания обрабатывать запросы клиентов по всем цифровым каналам и мгновенно решать простые проблемы.

Задачи и сферы влияния:

1. Обработка входящих запросов:

• Принимать и обрабатывать 100% обращений клиентов из чатов, мессенджеров, почты и других цифровых каналов.

2. Первичная консультация:

• Дайте быстрые и точные ответы на типичные вопросы клиентов (например: "Когда запланирована доставка?", "Как записаться на обследование?").

3. Маршрутизация и эскалация:

• Четко определите суть запроса.
  Передавайте сложные и необычные обращения профильным специалистам (менеджерам услуг, юристам и т.д.) с полным описанием ситуации.

4. Ведение базы знаний:

• Фиксировать новые типовые вопросы и ответы для дальнейшего пополнения базы знаний.

Для чего нам важно:

• Опыт работы с клиентами (желательно в сфере поддержки или контакт-центра).
• Отличное владение устным и письменным украинским языком.
• Умение быстро находить информацию.
• Структурность и четкость выполнения задач.
• Эмпатия и терпение.

менеджер > предложение.

Что мы предлагаем:

• Стабильная работа в компании, поддерживающей темпы строительства даже в трудные времена.
• Участие в масштабных проектах и участие в профессиональных отраслевых мероприятиях.
• Обучение и развитие в команде, которая ценит инициативу и поддерживает рост.
• График работы:
  Рабочие дни (пн - пт) с 9:00 до 17:00.
  Обеденный перерыв 1 час.
  Выходной день (сб - вс).
• 24 календарных дня оплачиваемого отпуска и оплачиваемого больничного.
• Современный офис в Киеве.
• Конкурентоспособная заработная плата.

Хотите работать в компании, занимающей лидирующие позиции на рынке недвижимости? Отправьте свое резюме!

talentC — украинское рекрутинговое агентство полного цикла из экосистемы Genesis.

Наша команда уже более 11 лет помогает масштабировать ведущий бизнес в Украине и мире, находя и нанимая специалистов от уровня Стажер до С-уровня.