Специалист по карточным спорам - шведскоязычный в Teleperformance

Специалист по карточным спорам – говорит по-шведски

Местоположение: Краков

О нас и нашей команде

Интересна ли вам работа в одной из крупнейших европейских финтех-компаний? Вы хотите присоединиться к быстро растущей команде в международной среде, где вы получите массу возможностей для развития и сотрудничества с коллегами со всей Европы? Если да, то вы находитесь в правильном месте!

Nets входит в группу Nexi. Как группа, мы возникли в результате слияния и интеграции Nexi, Nets и Sia; с присутствием более чем в 25 странах, более 10 000 сотрудников по всей Европе и опытом работы на рынке более 80 лет. Мы предоставляем безграничные возможности роста для наших сотрудников.

О своей будущей должности

Вы увлечены решением проблем и обеспечением превосходного обслуживания клиентов? Мы ищем специалиста по разрешению споров по картам, который будет заниматься расследованием дел, общением с клиентами и сотрудничать с различными внутренними командами. Если у вас есть навыки перевода сообщений, обеспечения соответствия требованиям и поддержки улучшений процессов, это идеальная возможность для вас!

Ваши ключевые задачи и обязанности:

Обработка дел и решение проблем:

• Управление обработкой дел и обычными производственными задачами.
• Обрабатывайте ошибки, вносите исправления и исследуйте коренные причины.
• Переводите сообщения на местном языке на английский.
• Обеспечивайте общение и поддержку клиентов по электронной почте и/или телефону в соответствии с ключевыми показателями эффективности и согласованными соглашениями об уровне обслуживания.
• Поддержка клиентов в минимизации потерь, связанных с мошенничеством третьих лиц с платежными картами.
• Сообщайте об инцидентах в вашем регионе и соблюдайте требования во всех действиях.
• Документация и соответствие требованиям:
• Точно документируйте работу в различных ИТ-системах, сохраняя при необходимости принцип четырех глаз.
• Участвовать в аудитах в качестве специалиста по процессам и предоставлять необходимые данные.
• Поддерживать общие знания о среде обслуживания, включая правила карточных схем (как внутри страны, так и за рубежом) и торговые соглашения.
• Обеспечьте соблюдение всех соответствующих правил и политик организации.

Сотрудничество с заинтересованными сторонами:

• Сотрудничество с внутренними сторонами, включая другие группы обслуживания клиентов, отделы продаж, финансов, управления рисками, казначейства, Комплаенс и юридический отделы.
• Координируйте свои действия с партнерами-поставщиками, чтобы обеспечить бесперебойное предоставление услуг.

Сотрудничество и развитие команды:

• Сотрудничайте с членами команды и помогайте в выполнении специальных задач.
• Оказывайте помощь и поддержку другим членам команды, включая обучение, когда это применимо.
• Участвовать в согласованных проектах и ​​задачах развития, определенных руководителем.
• Предоставьте информацию о задачах разработки процессов и других инициативах в этой области.
• Вносите вклад в изменения и улучшения рабочих процессов.

Развитие знаний и навыков:

• Приобретение и поддержание глубоких знаний об организационных продуктах и ​​процессах в рамках службы.область.
• Используйте и будьте в курсе ИТ-инструментов и систем, используемых в рабочих процессах.
• Продемонстрировать способность и мотивацию к перекрестному обучению и использованию нескольких навыков при выполнении других задач по мере необходимости.
• Сохраняйте приверженность целям организации и готовность действовать.

Дополнительные обязанности:

• Выполнение любых других функций по поручению руководства.

Что делает вас лучшим человеком для этой работы?

Ваша квалификация включает:

• Свободное владение шведским и английским языками (устно и письменно). Дополнительный язык является плюсом.
• Опыт профессионального, позитивного и эффективного решения клиентских заявок и административных задач.
• Опыт общения и объяснения причин, а также способность аналитически мыслить и выявлять риски.
• Предыдущий опыт работы с платежными продуктами/карточной индустрией или услугами будет преимуществом.
• Соответствующее образование: Финансовое, Коммерческое, Юридическое. Уровень: Бакалавр или аналогичный будет преимуществом.
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или BPO.
• Хорошие коммуникативные навыки, навыки сотрудничества и налаживания связей.
• Позитивный настрой и высокая трудовая этика.
• Умение эффективно организовывать задачи и расставлять приоритеты.
• Умение адаптироваться к изменениям, проявляя гибкость и устойчивость.
• Аналитический склад ума и сильные навыки решения проблем.
• Владение информационными технологиями (MS Office 365).
• Командный игрок, понимающий, что командная работа необходима для успеха.
• Обязательство соблюдать требования во всех действиях.

Кроме того, мы предлагаем следующие преимущества:

О МАЙОРЕЛЕ < /b>

В Majorel мы создаем потрясающее качество обслуживания клиентов что люди ценят и чем мы гордимся. Объединив талант, данные и технологии, мы приносить реальную пользу нашим партнерам.

Наше видение — быть надежным долгосрочным партнером наших клиентов для взаимодействия с клиентами в постоянно меняющемся мире. Креативность, Совершенство и уважение определяют все, что мы делаем. Это обеспечивает успех нашим партнерам и позволяет нам работать как одна команда.

Majorel – работодатель, предоставляющий равные возможности. охватывает разнообразие. Мы привержены принципу равных возможностей трудоустройства для всем сотрудникам и обеспечить сотрудникам рабочую среду, свободную от дискриминации. и преследование. Все решения о приеме на работу в Majorel принимаются с учетом деловых потребностей.д.с., работа требования и индивидуальная квалификация, независимо от пола, возраста, этнической принадлежности, расы, национальность, религия, инвалидность, гендерная идентичность, сексуальная ориентация, семейный или гражданский статус статус партнерства или любое другое основание, защищенное местным законодательством.  ,

Сотрудники Majorelandits не терпят, не участвуют или поддерживать торговлю людьми, принудительный труд или детский труд любого рода посредством деятельности Majorel, в том числе в ее цепочке поставок, или помогая клиентам Majorel или любая другая сторона при этом. 

Мажорель и Tele Performance

Вы подаете заявление о приеме на работу в компанию Majorel, которая сейчас часть Teleperformance. Добро пожаловать в совершенно новый мир возможностей! В ближайшем будущем месяцев лучшие стороны обеих организаций объединятся, чтобы обеспечить еще более гибкую и отказоустойчивую цифровые бизнес-услуги. Имея почти 500 000 членов команды в более чем 95 странах, мы Вместе мы сильнее и готовы управлять будущим.

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Приведенные выше утверждения предназначены для описания общий характер и уровень работы, выполняемой людьми, отнесенными к этой классификации. Их не следует рассматривать как исчерпывающий список всех обязанностей, обязанностей и навыков. требования к персоналу, классифицированному таким образом. Весь персонал может быть привлечен к выполнению обязанностей за пределами своих обычных обязанностей время от времени, по мере необходимости.