Бизнес аналитик по клиентскому опыту (CX) в Нова пошта

Привет!

Профессиональная команда дивизиона Global Sellers компании Nova Global приглашает к сотрудничеству Бизнес аналитика по клиентскиго опыта (CX)

В связи с активным развитием направления клиентского опыта, мы ищем профессионала, который присоединится к нашей команде:

• Анализ поведения клиентов и поиск путей улучшения взаимодействия с сервисами компании
• Внедрение решений для повышения уровня удовлетворенности клиентов и оптимизации процессов
• Сотрудничество с кроссфункциональными командами для достижения амбициозных целей

Необходимая экспертиза:

• Образование: Высшее образование в области бизнес- анализа, маркетинга, социологии, психологии или смежных дисциплин

• Опыт работы: Минимум 2-3 года опыта в роли бизнес-аналитика или аналитика клиентского опыта, желательно в логистической или e-commerce компании

• Аналитические навыки: Умение анализировать большой объем данных, исследовать поведенческие тенденции клиентов и формировать выводы на их основе

• Техническая грамотность : Знание инструментов для анализа клиентских данных (Google Analytics, Power BI, Tableau), а также CRM-систем

• Понимание CX-метрик: Знание и умение работать с показателями NPS, CSAT , CES и другие индикаторы клиентской удовлетворенности

• Коммуникативные навыки: Умение работать с разными командами и представлять аналитические выводы в понятной и четкой форме

• < Проактивность: Готовность самостоятельно инициировать проекты по улучшению клиентского опыта

• Знание языков: Свободное владение украинским и английским языками

• Клиентоориентированность : Понимание психологии клиента и способность учитывать его потребности в процессе принятия решений

• Опыт в сфере UX/UI: Понимание основ дизайна пользовательского интерфейса и взаимодействия пользователей с продуктами будет преимуществом

• Быстрая адаптация в новых условиях, желание и умение самообучаться, разбираться в сложных комплексных задачах, умение работать в команде, нацеленность на результат; стрессоустойчивость

Ответственность за результат:

< li>Анализ клиентского пути (Customer Journey): Изучение всех точек взаимодействия клиентов с компанией, выявление узких мест и проблемных участков.Умение определять ключевые требования клиента
• Оценка клиентской удовлетворенности: Использование инструментов опроса, обратной связи и анализа данных для определения уровня удовлетворенности клиентов и ключевых показателей эффективности (NPS, CSAT)
• Разработка рекомендаций: Подготовка предложений по улучшению клиентского опыта на основе анализа данных и исследований поведения клиентов в рамках существующих и новых продуктов
• Создавать детальные требования, а именно: спецификации к API с учетом имеющихся ИТ-технологий, требования к интерфейсам, описывать логику взаимодействия систем с учетом текущих и нужных методов, формализовать технические требования в виде User Story, Use case Взаимодействие с отделами: Тесное сотрудничество с командами маркетинга, продаж , поддержки и разработки продуктов для внедрения стратегий улучшения клиентского опыта
• Мониторинг изменений: Отслеживание влияния внедренных изменений на опыт клиентов и корректировка стратегии при необходимости
• Создание моделей поведения клиентов: Изучение различных сегментов клиентов для понимание их потребностей, ожиданий и реакций на предложения компании
• Анализ конкурентов: Оценка решений конкурентов для совершенствования предложений компании с точки зрения клиентского опыта
• Внедрение автоматизированных решений: Помощь в разработке и внедрении технологий для автоматизации сбора обратной связи и аналитики

Преимущества работы с нами:

• Сотрудничество в глобальной компании
• Официальное трудоустройство и соблюдение всех гарантий сторонами
• Прозрачные условия сотрудничества и командная атмосфера
• Возможности для карьерного и профессионального роста 
• Возможность жить и работать из любой страны мира
• Медицинское страхование
• Оплачиваемое профессиональное обучение, курсы Английского языка

Поэтому приглашаем к нашей Dream Team: достигать амбициозных целей, разрабатывать и внедрять новые технологии, оптимизировать процессы, улучшать customer experience, завоевывать доверие и любовь клиентов по всему миру.