Специалист по BPO (аутсорсинг бизнес-процессов) в Avenga

Avenga ищет специалиста по BPO для нашего американского проекта. Наш клиент — онлайн-платформа корпоративного уровня для заказа еды, используемая многими крупнейшими сетями ресторанов США и миллионами пользователей. Он интегрируется с существующими системами брендов, открывая новые цифровые потоки доходов, которые легко вводятся в деятельность ресторана. Уровень вакансии: Младший. Тип сотрудничества: Полный рабочий день. Что вы приносите с собой: опыт работы в области бизнес-процессов от 1 года или более; хорошее знание Excel. (знание Vlookup и Pivots); Уверенное знание Zendesk;Знание Google Suite, особенно таблиц и документов;Опыт обслуживания/поддержки клиентов;Внимание к деталям;Уровень английского языка выше среднего или выше.Это ваша миссия:Служить первым контактным лицом для клиентов, нуждающихся в технической помощи. по электронной почте; Определить лучшее решение на основе проблемы и подробностей, предоставленных клиентами; Провести клиента через процесс решения проблемы; Направить нерешенные проблемы на следующий уровень службы поддержки; Последующие действия и обновление статуса и информации о клиенте; Передача любых отзывов или предложений клиентов соответствующей внутренней команде; Выявление и предложение возможных улучшений в процедурах. Приятно иметь: Опыт работы в качестве специалиста службы поддержки или другой роли в службе поддержки клиентов; Глубокий знания в финансовой сфере.