Представитель службы поддержки биллинга в Pexly

Присоединяйтесь к нашей быстрорастущей компании в качестве  < /font>Агент поддержки выставления счетов  (с английским языком) Языковые навыки B2-C1)

Это удаленная должность с полной занятостью.

Расписание:  понедельник – пятница; 7:00–16:00; 9:00 – 18:00; 2:00 – 23:00

В  PEXLY  у вас есть прекрасная возможность получить:

• Опыт работы в международной компании, работающей с людьми по всему миру;
• Компенсация< /font> – 900 долларов США за первые 2 месяца и 950 долларов США через 2 месяца;< /font>
• Бонус - 50$ в зависимости от выполнения KPI за месяц;
• Обучение будет проводиться компанией и клиент;
• 20 оплачиваемых дней отпуска и 10 дней больничных листов в год;
• Внимание, поддержка и мотивация руководства .

Ваши обязанности:

• Помощь клиентамс запросами о выставлении счетов, включая, помимо прочего, обработку платежей, управление подписками и изменение плана;
• Работа над удержанием клиентов путем решения основных проблем, вызывающих у них желание отменить подписку. Это предполагает нахождение тонкого баланса между убеждением и избеганием чрезмерных трений, сохраняя при этом пространство для гибкости и творческого решения проблем;
• < font style="vertical-align: inherit">Вежливо и своевременно отвечать на запросы клиентов по электронной почте или в чате, обеспечивая высокий уровень профессионализма и качества обслуживания;
< li>Сбор информации о проблемах, связанных с возвратом средств;
• Анализируйте запросы клиентов, чтобы определить тенденции и области для улучшения, предоставляя ценную информацию для улучшения общего пользовательского опыта;
• Помощь пользователям с критическими и некритическими ошибками.< /font>

Вы наш идеальный кандидат, если:

• Владение письменным английским языком на уровне B2-C1;< /font>
• Опыт работы с ОС Mac и Windows будет преимуществом;< /font>
• Предыдущий опыт работы в сфере поддержки и удержания клиентов, демонстрирующий послужной список умелого управления взаимоотношения с клиентами и удовлетворение их потребностей, а также работа по поддержке продуктов будет плюсом
• Опыт работы с Apple/Amazon/PayPal/биллинговыми сервисами + Zendesk/Intercom будет преимуществом;
• Работа менеджером по работе с клиентами будет плюсом.
• Высокие навыки решения проблем;
• Опыт работы представителем службы поддержки клиентов;
• Возможность обращаться с конфиденциальной информацией клиентов конфиденциально и по своему усмотрению;
• Умение работать в стрессовой ситуации, сохранять спокойствие, проявлять уважение и сочувствие во время работыкороль с клиентами;
• Умение сохранять концентрацию при удаленной работе .

PEXLY< font style="vertical-align: inherit"> – глобальная компания. Мы расширяем возможности бизнеса по всему миру, предоставляя удаленных помощников и аутсорсинговые команды, специализирующиеся на поддержке клиентов, технической поддержке, бэк-офисе, а также гибкой поддержке продаж и маркетинга.

Мы уважаем индивидуальность и культуру каждого члена нашей большой команды и ценим вклад каждого сотрудника в поддержку наших Клиентов.

Мы будем рады приветствовать Вас в нашей команде. Развивайте свою карьеру вместе с PEXLY!