Специалист по расчетным операциям в SKELAR

SKELAR – это venture builder, строящий международные продуктовые IT-компании по правилам мира венчурных инвестиций. Вместе с ко-фаундерами собираем сильные команды, чтобы запускать продуктовые IT-бизнесы и побеждать на глобальных рынках. Сейчас мы в поиске Billing Operations Specialist в один из наших бизнесов. Billing Support - это динамично развивающаяся и эволюционирующая команда специалистов в сфере платежей. Работаем на римоуте, консультируем пользователей из разных уголков мира по вопросам платежей, проводим расследование интересных кейсов как настоящие детективы, прокачиваем собственную экспертизу в сфере онлайн платежей, чтобы перформить еще эффективнее. Чего же мы от тебя ждем: Upper Intermediate (B2+). Для нас это очень важно, потому что общаемся в основном на английском; - готовность работать в некоторые изменения в вечернее время (19:00 - 03:00); - опыт работы с клиентами: по телефону, email, в чатах и/или вживую; — Опыт работы по онлайн платежам. Базовое понимание того, как работает сфера онлайн платежей и опыт работы с фродом и чарджбеками, также приветствуются; ;— Внутри тебя живет детектив, обожающий исследовать сложные ситуации, анализировать факты и докапываться до ее первопричины, предложить пути ее решения;— Безграничное желание учиться и развиваться в IT.“Вау! А как именно проходит работа?»: — Общаемся с англоязычными клиентами через звонки, чаты и тикеты по платежным вопросам; — Решаем сложные запросы, которые нам передают с первой линии поддержки. Примеры сложных запросов: "Я хочу вернуть средства!", "Хочу сообщить о технической проблеме с платежами"; - Превентивно работаем с мошенничеством (фродом) на платформе; и т.д.;— Развиваем профессиональные скилы на тренингах и лекциях для дальнейшего карьерного роста.“Круто, все это умею. А что предлагаете вместо этого?”: - Ради команды готовы на все: помогаем расти и развиваться внутри команды платежей и даже в IT-проектах холдинга; - Возможность нетворкинга и обмена экспертизой с коллегами из других команд и проектов в рамках холдинга; - Команда, где все друг за друга, где тебе максимально доверяют и даже не трекают твой комп, где 99% процессов отлажены и описаны; Возможность просмотра зарплаты сразу после закрытия испытательного срока и каждые полгода после. Получение бонусов за хороший перформанс ежемесячно; - Следим за здоровьем с корпоративным врачом, решаем любые пьяночки с личным психологом; - Медицинское страхование, больничные и 18 дней оплачиваемого отпуска в год; - Работаем удаленно по умолчанию; - График билинг-агента – это 18-19 смен в месяц. Утро – 07:00-15:00, день – 15:00-23:00, вечер 19:00-03:00. Очень сильно ждем тебя в нашей команде! Show moreShow less Должностный уровень Базовый уровень Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Управление и Промышленность Отрасли Технология, информация и интернет