Специалист по расчетным операциям в SKELAR

18 июля 2024 г.

Billing Operations Specialist

удаленно

SKELAR — это venture builder, строящий международные продуктовые IT-компании по правилам миру венчурных инвестиций. Вместе с ко-фаундерами собираем сильные команды, чтобы запускать продуктовые IT-бизнесы и побеждать на глобальных рынках.

Сейчас мы в поиске Billing Operations Specialist к одному из наших бизнесов.

Billing Support — это команда специалистов в сфере динамично развивающейся и эволюционирующей платежей. Работаем на Римоуте, консультируем пользователей из разных уголков мира по вопросам платежей, проводим расследование интересных кейсов как настоящие детективы, прокачиваем собственную экспертизу в сфере онлайн платежей, чтобы перформить еще эффективнее.

Вне работы собираемся на командные активности и, конечно, донатим на ВСУ для приближения победы.

Чего мы от тебя ждем:
—¦ Upper Intermediate (B2+). Для нас это очень важно, потому что общаемся в основном английском;
—Готовность работать в некоторые изменения в вечерний час (19:00—03:00);
—¦Опыт работы с клиентами: по телефону, email, в чатах и/или вживую;
— Опыт работы с онлайн платежами. Базовое понимание того как работает сфера онлайн платежей и опыт работы с фродом и чарджбеками также приветствуются;
—Инициативность и организованность— мы не стесняемся говорить о проблемах и предлагать идеи, умеем брать на себя ответственность за достижения и за косяки, контролируем свое рабочее время на смене;
—Внутри тебя живет детектив, который обожает исследовать сложные ситуации, анализировать факты и докапываться до ее первопричины, предложить пути ее решения;
— Безграничное желание учиться и развиваться в IT.

«Вау! А как именно проходит работа?»:
—  Общаемся с англоязычными клиентами через звонки, чаты и тикеты по платежным вопросам;
—Решаем сложные запросы, которые передают нам с первой линии поддержки. Примеры сложных запросов: «Я хочу вернуть средства!», «Хочу сообщить о технической проблеме с платежами»;
—Превентивно работаем с мошенничеством (фродом) на платформе;
— Мониторим работу платежной инфраструктуры в реальном времени, выявляем аномальные ошибки, падение проходимости платежей и т.п.;
—Развиваем профессиональные скилы на тренингах и лекциях для дальнейшего карьерного роста.

«Круто, все это умею. А что предлагаете вместо этого?»:
—  Ради команды готовы на все: помогаем расти и развиваться внутри команды платежей и даже в IT-проектах холдинга;
—Возможность нетворкинга и обмена экспертизой с коллегами из других команд и проектов в пределах холдинга;
—Команда, где все друг за друга, где тебе максимально доверяют и даже не трекают твой комп, где 99% процессов отлажены и описаны;
— Возможность пересмотра зарплаты сразу после закрытия испытательного срока и каждые полгода после. Получение бонусов за хороший перформанс ежемесячно;
—Слежим за здоровьем с корпоративным врачом, решаем любые пьяночки с личным психологом;
— Медицинское страхование, больничные и 18 дней оплачиваемого отпуска на год;
— Оэто отдаленно по умолчанию;
—¦График биллинг-агента — это 18-19 изменений в месяц. Утро - 07:00-15:00, день - 15:00-23:00, вечер 19:00-03:00.

Очень сильно ждем тебя в нашей команде!