Специалист по поддержке резервного копирования в Helpware

Helpware — это глобальная компания, предоставляющая аутсорсинг и клиентские операции с командами в США, Мексике, Украине, Албании и на Филиппинах. Мы сотрудничаем с инновационными компаниями и помогаем им масштабироваться, взяв на себя операционные процессы, чтобы их команды могли сосредоточиться на стратегической, ценной работе.

Мы растем и открываем вакансию специалиста по поддержке резервного копирования.

Это универсальная, кросс-функциональная роль, поддерживающая рабочие процессы внутренних продаж, адаптации и ввода данных. Вы будете обучены этим функциям и сможете вмешиваться в работу в период пиковой нагрузки или когда штатные агенты не в сети. Идеальный кандидат — активный, организованный и умеющий легко изучать новые инструменты и совмещать множество рабочих задач.

Навыки и квалификация

• Отличное письменное общение на английском языке.

• Опыт работы в службе поддержки клиентов, продажах или бэк-офисе будет плюсом.

• Особое внимание к деталям и точности ввода данных

• Технически подкованная и уверенная работа с несколькими приложениями и внутренними системами

• Умение выполнять несколько задач, расставлять приоритеты и работать в быстро меняющейся среде

• Ориентированность на клиента и умение решать проблемы навыки

• Возможность сотрудничать с разными командами (продажи, дизайн, операции)

• Быстро обучающийся, способный переключаться между рабочими процессами

ОбязанностиВнутренняя поддержка продаж

• Управляйте входящими клиентами через чат и очередь предложений

• Квалифицируйте клиентов, понимайте их потребности, направляйте их создание чертежей и цитирование

• Координация рабочих процессов заказа/цитирования и решение внутренних тупиковines

• Поддержите путь клиента от предложения до закрытого выигрыша, включая подтверждение продуктов, координацию макетов, одобрение и запуск магазинов.

• Ведение документации и отслеживание платежей во внутренних инструментах

• Помощь с промокодами, сезонными наблюдениями и эффективностью магазина

Поддержка адаптации

• Отвечать на чаты и электронные письма клиентов и помогать им при адаптации к платформе

• Поддержка настройки интернет-магазинов, загрузка товаров, правильная выкладка товаров и оптимизация активации магазина

• Выполнение базовых действий редактирование изображений (Photoshop или аналогичный) и координация действий с командами дизайнеров, когда это необходимо.

• Задавайте уточняющие вопросы, определяйте потенциал аккаунта и направляйте возможности в отдел продаж

• Поддерживать гигиену CRM (заявки/страницы контактов)

Поддержка ввода данных

• Настраивайте пользовательские продукты с помощью предоставленных изображений и макетов

• Вводите сведения о продукте (артикул, цены, цвета, параметры настройки) с высокой точностью

• Проверяйте настройки перед публикацией

• Проверяйте соглашения и аккуратно размещайте заказы на внутренних платформах

• Поддержка продаж/внутренних продаж с ручными задачами и обработкой заказов

Мы предлагаем

Конкурентоспособное вознаграждение, привязанное к курсу доллара США

• Медицинская страховка после испытательного срока

• Уроки английского языка

• Расписание: в основном Пн–Пт, 16:00–01:00 по киевскому времени. Возможно изменение на Вс–Чт или Вт–Сб, в зависимости от зоны покрытия команды PTO.

• Корпоративное обучение и мероприятия

• Возможность работать в глобальной компании с потенциалом карьерного роста