Менеджер по обслуживанию спортсменов в New Balance

Кто мы: С 1906 года New Balance дает людям возможность посредством спорта и мастерства создавать позитивные изменения в сообществах по всему миру. Мы бесстрашно внедряем инновации, руководствуясь нашими основными ценностями и верой в то, что условностям нужно бросать вызов. Мы создаем культуру, в которой каждый сотрудник чувствует себя желанным и уважаемым, где лидеры и творческие люди вдохновляются формировать мир завтрашнего дня, предпринимая смелые действия сегодня. В New Balance мы получили сейчас. МИССИЯ РАБОТЫ: Как менеджер по обслуживанию спортсменов, вы будете играть ключевую роль в обеспечении наших спортсменов исключительным обслуживанием и поддержкой на протяжении всего их пути с нашим брендом. Вы будете основным контактным лицом в продуктовой организации для спортсменов, отвечая на их вопросы и проблемы, связанные с продуктом, а также предоставляя индивидуальную помощь для улучшения их общего опыта. Эта роль требует сочетания обслуживания клиентов, понимания биомеханики, создания продуктов и искренней страсти к общению со спортсменами и решению их проблем. В этой роли вы будете ответственным лицом в рамках продуктовой организации за взаимодействие со всеми спортсменами. ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ: Вовлечение спортсменов: Развивайте прочные отношения со спортсменами, понимая их уникальные потребности и предпочтения как голос элитного спортсмена в New Balance. Развивать подлинные отношения с командой спортсмена (медицинским персоналом, руководством, тренерами, тренерами). Взаимодействуйте со спортсменами, чтобы собрать отзывы о продуктах, услугах и общем удовлетворении. Взаимодействуйте с командой спортсменов, чтобы получить единое представление о потребностях спортсменов и решениях. Выступать в качестве координатора продуктовой организации для всех взаимодействий со спортсменами. Руководите сеансами планирования, выявляйте заинтересованные стороны и гарантируйте, что при каждом взаимодействии вы получите незабываемые впечатления от спортсмена. Обслуживание и поддержка клиентов: Обеспечивайте быстрое и эффективное решение запросов, проблем и запросов спортсменов. Сотрудничать во всей организации для решения сложных проблем, обеспечивая положительное решение для спортсменов. Внедрить стратегии предоставления персонализированного обслуживания спортсменам, гарантируя уникальный и запоминающийся опыт взаимодействия с брендом. Планируйте и управляйте операционным бизнесом, включая ведение и анализ данных и отзывов спортсменов. Создание продуктов и знаний: совместно с SRL и Innovation изучайте членов команды, планируйте и управляйте анализом данных спортсменов. Проводить индивидуальные брифинги по продуктам, используя знания, полученные в результате взаимодействия со спортсменами и спортивных исследований. Убедитесь, что продукт проверен и доставлен вовремя. Будьте в курсе последних выпусков продуктов, технологий и функций, чтобы предоставлять спортсменам точную информацию и рекомендации. Помогите спортсменам выбрать правильную обувь с учетом их предпочтений, видов деятельности и потребностей в производительности. Направляйте анализ данных об обслуживании спортсменов в группу инноваций и группы создания поточных продуктов для области каждого проекта, чтобы обеспечить соблюдение лучших практик. Поддержка и деятельность спортивных мероприятий и программ: координация и поддержка мероприятий, программ и инициатив, ориентированных на спортсменов. Поддерживайте потребности спортсменов в продуктах перед крупными спортивными мероприятиями (Олимпийскими играми, чемпионатами мира и т. д.). Сотрудничайте со спортивным маркетингом, чтобы внедрить систему обслуживания или поддержки во время крупных спортивных мероприятий. Ведение индивидуального продукта, внутреннее планирование для обеспечения наличия системы для ускоренной доставки индивидуальных предложений. Сотрудничайте с командами по маркетингу и организации мероприятий, чтобы создать незабываемые впечатления для спортсменов. ТРЕБОВАНИЯ ДЛЯ УСПЕХА: Степень в области инженерии, биомеханики или смежных дисциплин. Степень магистра предпочтительна. Опыт работы от 5 лет на технической должности, желательно в обувной промышленности. Отличные коммуникативные навыки, умение работать в режиме многозадачности и организованность, а также способность и желание работать в командной, творческой среде. Сильные навыки управления проектами. Отличные навыки работы с компьютером, т. е. работа с электронными таблицами, базами данных, программным обеспечением, связанным с полевыми операциями, и обработкой текстов. Способность эффективно совмещать работу лично и удаленно, чтобы соответствовать новым способам работы. Успешный кандидат будет любознательным, открытым и всегда готовым к вызовам. Любовь и знание спорта. Приветствуются знания анатомии и биомеханики. Требуются внутренние и международные поездки. Регулярные преимущества для партнеров. Наши продукты настолько хороши, насколько хороши люди, которых мы нанимаем, поэтому мы стараемся нанимать лучших и относиться к ним соответственно. New Balance предлагает комплексный традиционный пакет льгот, включающий три варианта медицинского страхования, а также стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование жизни и 401K. Мы также с гордостью предлагаем ряд более нетрадиционных привилегий – такие возможности, как онлайн-курсы обучения и развития, возмещение стоимости обучения, ежемесячная поддержка студенческого кредита в размере 100 долларов США и различные программы наставничества – которые поощряют наших сотрудников расти лично по мере их профессионального развития. Вы также получите ежегодное возмещение в размере 1000 долларов США за образ жизни, 4 недели отпуска, 12 отпусков и щедрый отпуск по уходу за ребенком, потому что баланс между работой и личной жизнью — это больше, чем просто модное слово — это часть нашей культуры. Временным сотрудникам предоставляются три варианта медицинской страховки. а также стоматологическую и офтальмологическую страховку и скидку для сотрудников. Сотрудникам, занятым неполный рабочий день, предоставляется пособие в размере 401 тыс., кратковременная нетрудоспособность, ежегодное возмещение за образ жизни в размере 300 долларов США и скидка для сотрудников. Гибкий график работы. На протяжении десятилетий мы развиваем уникальную культуру, основанную на наших ценностях с особыми сосредоточьтесь на личной командной работе и сотрудничестве. Наша североамериканская гибридная модель поощряет богатый личный опыт, демонстрируя нашу приверженность командной работе и связям, сохраняя при этом гибкость для сотрудников. В настоящее время сотрудники New Balance работают в офисе три дня в неделю (вторник, среда и четверг). Наши офисы полностью открыты, а удобства доступны во всех офисах в Северной Америке. Чтобы продолжать уделять внимание гибридной работе, мы ввели «Работу из любого места» (WFA) на четыре недели в календарном году. Эта модель поможет нам улучшить нашу культуру, продолжая сохранять элементы гибкости.Работодатель с равными возможностямиNew Balance предоставляет равные возможности всем нынешним и потенциальным сотрудникам и принимает позитивные меры для обеспечения трудоустройства, обучения, компенсации, перевода, продвижения по службе и других условий. и привилегии при трудоустройстве предоставляются независимо от расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, возраста, инвалидности, генетической информации и/или статуса ветерана службы в Вооруженных силах, недавно уволенного ветерана, квалифицированного инвалида ветеран или другой охраняемый ветеран. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Производство товаров