Помощник системного администратора/Специалист технической поддержки (Helpdesk) в Isida IVF

Вы — первая линия поддержки сотрудников (примерно 400-500 пользователей). Основной поток обращений идет через тикет-систему и телефон.

Задачей техподдержки является быстрое восстановление пользователя/сервиса и при необходимости корректная эскалация до ответственного специалиста. 

Основной задачей является восстановление сервиса в кратчайшие сроки и с минимальным влиянием на работу.

Основные обязанности

1. Прием и обработка заявок на заявки: классификация (инцидент/запрос), приоритезация, общение с пользователем, закрытие (решение) самостоятельно или эскалация.
2. Поддержка пользователей в повседневных вопросах: медицинская информационная система, Windows, офисное программное обеспечение, почта/подписи/сертификаты, печать, удаленный доступ, основные сетевые вопросы (Wi-Fi/LAN/DNS).
3. Подготовка и настройка рабочих мест: ПК/ноутбуки, принтеры/МФУ, телефоны, подключение к корпоративным ресурсам.
4. Базовые операции с учетными записями пользователей (по инструкции): создание/блокировка, сброс пароля, групповой доступ и т.д.
5. Первичная диагностика проблем с терминальными серверами, почтой, телефонией, медицинскими информационная система — с последующей передачей ответственному коллеге в сложных случаях.
6. Обновление «базы знаний» (краткие инструкции, типовые решения), инвентаризация/учет основного оборудования.

Требования

• Опыт работы в техподдержке/хелпдеске/«помощнике сисадмина» или сильная практика и готовность быстро обучаться.
• Уверенная работа с Windows 7/10/11, драйверы, принтеры, стандартное ПО.
• Понимание основных вещей работы сети: IP/DHCP/DNS/HTTP (на уровне диагностики).
• Умение спокойно общаться с пользователями, доводить задачу до конечного результата, фиксировать результат (тикет, база знаний и т.д.).

• Будет плюс
• Active Directory / Windows Server (базовый), RDP/среды терминалов.
• Опыт мониторинга (например, Zabbix), VPN, сетевого оборудования (FortiGate/другое).
• Понимание «уровней поддержки» (L1/L2/L3) и правильная эскалация помогают команде не перегружать старших инженеров рутинная работа.

Смены и командировки

1. Экстренная телефонная поддержка в критических ситуациях (медицинская): смена 1 неделя/2 недели выходных.
2. Выезды в филиалы - только тогда, когда вопрос невозможно решить удаленно; есть корпоративные автомобили и водители (приоритет — удаленное решение).

Предлагаем

• Стабильный график 9 – 17 и четкую роль (Л1 + разработка в Л2).
• Команда из 10 человек, с ответственными инженерами по различным ключевым системам, наставничество.
• Разнообразные задачи и быстрый профессиональный рост при условии качественной работы.