Асистент customer support manager в Travel Professional Group, ТОВ

Travel Professional Group — компания с многолетним опытом работы в сфере туризма и путешествий. Мы специализируемся на предоставлении услуг туристическим агентствам и организации путешествий для частных клиентов. В настоящее время мы ищем младшего менеджера проекта, который поможет нам развивать наши услуги и обеспечивать высокое качество обслуживания наших клиентов.

Вы нам нужны, если:
У вас есть опыт работы с запросами клиентов (телефон/почта/чат) и в системах Service Desk/CRM или у вас есть желание получать
Умеете общаться четко, грамотно писать по-украински и сохранять спокойствие в сложных ситуациях
Внимателен к деталям и любит понимать причины проблемы, а не просто «выкидывать»
Базовое знание html
Английский на среднем уровне будет плюсом

Будет плюсом, если вы:
Ориентируетесь в ОС (Windows/MacOS/Linux/Android/iOS) и браузерах
Знаете, как использовать DevTools (консоль/сеть)
Знаете, как отправлять отчеты об ошибках (шаги/ожидаемые/факты/доказательства) и работали/работали с Jira/Trello или аналогичными

Что вы будете делать:
Принимать и обрабатывать запросы от коллег и партнёров (телефон, почта, мессенджеры, чаты)
Консультировать сотрудников по работе сервисов и помогать находить решения
Диагностировать технические проблемы: собирать детали, проверять воспроизводимость, фиксировать факты
Передавать задачи в разработку или в личку с качественным описанием и всем необходимым data
Помощь с настройками и устранением основных проблем
Проведение первоначального функционального тестирования и тестов после обновления
Консультирование коллег по поводу сайта и внутренних систем администрирования

Мы предлагаем:

Работа в стабильной компании с многолетним опытом работы в сфере туризма;

Официальное трудоустройство и социальные гарантии;

Дружный коллектив и возможность профессионального роста;

Стабильная заработная плата (мы обсуждаем на собеседовании и готовы учесть ваши пожелания);

Офис в центре Киева (5 минут пешком от Площади Героев Украины/Дворца спорта/Театральной);

Полная занятость при офисграфик работы.