Поддержка приложений на французском + итальянском/испанском языках @ AVENGA в AVENGA

Дополнительная информация:  час гибридная работа, 2 дня в неделю из офиса во Вроцлаве .

Рабочие смены – начало не раньше 7 утра, не позднее 10 утра, посменно (одна неделя начинается раньше, следующая неделя начинается позже). 

Мы ищем:

• Человека, имеющего опыт работы в службе ИТ-поддержки и знания инструментов продажи билетов, в идеале ITSM. 
• Агент службы поддержки должен свободно владеть французским и итальянским или французским и испанским языками. Приветствуется дополнительный язык 
• Когда мы говорим «свободно», мы имеем в виду уровень C2 или носитель языка. В некоторых случаях C1 может быть приемлемым, но ниже этого уровня кандидат будет отклонен. 
• Человек должен обладать аналитическими способностями, готовностью помочь клиентам и навыками устранения неполадок. 
• Это работа для людей, большую часть времени связанная с прямым контактом с нашими клиентами, а это означает, что кандидат не должен бояться работать в среде с проблемами и давлением. Кандидат также должен обладать сильными мягкими навыками, чтобы иметь возможность быстро разрядить ситуацию. 

Дополнительная информация:  час гибридная работа, 2 дня в неделю из офиса во Вроцлаве .

Рабочие смены – начало не ранее 7 утра, не позднее 10 утра, посменно (одна неделя начинается раньше, следующая неделя начинается позже). 

, [Прием (ответ на телефонные звонки от конечных пользователей) и регистрация запросов на обслуживание (SR). Устранение и устранение неисправностей SR благодаря знанию наших бизнес-приложений, используемых дилером и мастерской, личным навыкам, базе знаний, поставщикам. литература и общение с членами команды. Передача/эскалация СР другим группам поддержки (SG). Отслеживание и контроль за SR, переданными другим SG. Информирование пользователей о ходе выполнения SR. Ответственность за SR команды. , Прямой контакт с пользователями и клиентами из регионов: Германия, Швейцария, Австрия (по телефону и почте)., Решение проблем, возникающих в приложениях Дилера и Мастерской (необходимы бизнес-знания)., Работа в соответствии с установленными правилами и процедурами в качестве члена Глобальная организация DSC (регистрация, закрытие, мониторинг и отслеживание запросов на обслуживание). Работа в соответствии с передовыми практиками ITIL и DSC. Прочие обязанности по поручению руководства. Работа службы поддержки по всей Европе. Ожидается обслуживание во время польских государственных праздников. как могут работать другие страны.]

Требования: Инструменты продажи билетов, ITSM
Инструменты: .
Дополнительно: Международные проекты, Интернациональная команда, Интернациональная среда, Карта Мультиспорт, Страховка, Интеграционные мероприятия, Система кафетерия, Бесплатный кофе, Бесплатная парковка, Столовая, Велопарковка, Душ, Бесплатные напитки, Нет дресс-код, Современный офис.