Поддержка приложений на голландском языке @ AVENGA в AVENGA

В настоящее время мы ищем высококвалифицированного специалиста по поддержке приложений со знанием голландского языка для нашего уважаемого клиента в автомобильной промышленности. Идеальный кандидат должен обладать сильным опытом работы в сфере ИТ-поддержки, особенно в управлении и решении проблем, связанных с приложениями. Эта должность требует исключительных языковых навыков, поскольку для эффективного общения с пользователями и клиентами требуется свободное владение голландским языком. Наш клиент ценит людей, которые могут поделиться своими техническими знаниями и отличными навыками обслуживания клиентов для улучшения общего пользовательского опыта.

• Идеальный кандидат должен иметь опыт работы в службе поддержки ИТ и обладать знаниями в области инструментов обработки заявок, желательно в рамках управления ИТ-услугами (ITSM).
• Требуется знание голландского языка на уровне C2 или свободное владение родным языком, а также свободное владение дополнительным языком, например французским, итальянским, испанским или немецким. 
• Эта роль требует сильных аналитических способностей, клиентоориентированного мышления и эффективных навыков устранения неполадок.
• Учитывая характер этой должности, кандидат должен чувствовать себя комфортно, работая в динамичной и напряженной среде, часто напрямую взаимодействуя с клиентами. Отличные навыки межличностного общения и деэскалации необходимы для эффективного управления сложными ситуациями.

В настоящее время мы ищем высококвалифицированного специалиста по поддержке приложений со знанием голландского языка для нашего уважаемого клиента в автомобильной промышленности. Идеальный кандидат должен обладать сильным опытом работы в сфере ИТ-поддержки, особенно в управлении и решении проблем, связанных с приложениями. Эта должность требует исключительных языковых навыков, поскольку для эффективного общения с пользователями и клиентами необходимо свободное владение голландским языком. Наш клиент ценит людей, которые могут поделиться своими техническими знаниями и отличными навыками обслуживания клиентов для улучшения общего пользовательского опыта.

, [Получение и регистрация запросов на обслуживание (SR) посредством телефонных звонков от конечных пользователей. Устранение неполадок и разрешение запросов на обслуживание с использованием знаний о бизнес-приложениях, используемых в дилерских центрах и мастерских, личного опыта, баз знаний, документации поставщиков и общения с командой. участников. Передача и передача запросов на обслуживание другим группам поддержки (SG) по мере необходимости. Отслеживание и контроль за запросами на обслуживание, которые были переданы другим группам поддержки. Информирование пользователей о ходе выполнения их запросов на обслуживание и поддержание ответственности за запросы на обслуживание команды., Прямой контакт с пользователями и клиентами из Германии, Швейцарии и Австрии по телефону и электронной почте. Решение вопросов, связанных с заявками в дилерские центры и мастерские, требующие специальных бизнес-знаний. Соблюдение установленных правил и процедур в качестве члена Глобальной организации DSC, в том числе регистрация, закрытие, мониторинг и отслеживание запросов на обслуживание. Работа в соответствии с передовыми практиками ITIL и DSC. Выполнение дополнительных обязанностей по поручению руководства. Обеспечение службы поддержки по всей Европе, включая работу во время польских государственных праздников для адаптироваться к другим странам, которые могут работать.]
Требования: ITSM
Инструменты: Agile.
Дополнительно: Спортивная подписка, Частное здравоохранение, Небольшие команды, Международные проекты.