Специалист по поддержке приложений в VEO Worldwide Services

Специалист по поддержке приложений обеспечивает высококачественную поддержку приложений для пользователей, обеспечивая эффективное управление всеми запросами или инцидентами, о которых сообщают пользователи, предлагая решения, адаптированные и адаптированные к их потребностям. Обязанности: Управляет ИТ-запросами и инцидентами, о которых сообщает служба поддержки или служба поддержки N1. Идентифицирует и предлагает эффективные решения для сложных и нетипичных инцидентов. Развивает продуктивные и ценные отношения с клиентами, членами команды и заинтересованными сторонами для облегчения деятельности. Мониторит платформу для решения всех запросов и инцидентов в соответствии с SLA. Общается позитивно, профессионально и эффективно. Способ решения запросов пользователей. Обеспечивает соблюдение требований SLA, сроков и процедур, специфичных для роли. Информирует непосредственного руководителя о любых блокировках, недоступности ресурсов или рисках, связанных со сроками и качеством результатов. Другие обязанности, связанные с работой, делегированные непосредственным руководителем. менеджер.Что мы предлагаем:Возможность работать в международной компании с офисами в 9 странах. В VEO вы получаете возможность развиваться в международной среде; Пакет вознаграждений, включающий финансовые и нефинансовые преимущества; Вы пройдете тщательное обучение, которое подготовит вас к изучению наших процессов наизусть. Вы можете рассчитывать на постоянное обучение и руководство со стороны руководителя;Участие в трансграничных проектах на национальном и международном уровне;Широкий выбор трудовых договоров и гибридных графиков работы.Требования:Технические навыки: Microsoft Office, базовые знания баз данных (MySQL) .Опыт работы с системами продажи билетов, такими как GLPI или JIRA.Очень хорошие коммуникативные навыки на английском языке (устный и письменный); Французский язык является плюсом. Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежных областях. Дополнительное преимущество: опыт работы в области CRM. Показать больше Показать меньше Посадовый рівень Старший средний рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадові обовъязки Информационные технологии Галузи ІТ-послуги та ІТ Консалтинг