Аналитик поддержки приложений (проект на 1 год) @ Bravura Solutions Polska Sp Z o.o. в Bravura Solutions Polska Sp Z o.o.

Аналитик поддержки приложений несет ответственность за предоставление первого ответа на входящие звонки клиентов в сочетании с ответом на запросы клиентов, отправленные через систему обработки заявок обслуживания клиентов. Кроме того, аналитик поддержки приложений будет выявлять сложные проблемы, при необходимости обострять их и принимать последующие меры, чтобы обеспечить разрешение в сочетании с точными результатами. Опыт вовлечения элемента взаимодействия с клиентами в технологиях безопасности. Навыки письменного и устного общения, а также навыки обслуживания клиентов (английский, польский язык). Уверенный пользователь приложений Microsoft Office. Требуется сильное критическое мышление и аналитические навыки. Здравый смысл, способность к быстрому обучению и способность выражать уверенность и дипломатию. Умение работать в динамичной, многозадачной среде. Знание цикла программного обеспечения и/или веб-разработки. Знание структур реляционных баз данных и написание операторов SQL. Аналитик поддержки приложений несет ответственность за предоставление первого ответа на входящие звонки клиентов в сочетании с ответом на запросы клиентов, отправленные через систему обработки заявок обслуживания клиентов. Кроме того, аналитик поддержки приложений будет выявлять сложные проблемы, при необходимости обострять их и принимать последующие меры, чтобы обеспечить разрешение в сочетании с точными результатами. ,[Обеспечивать первый ответ на входящие звонки клиентов. Отвечать на запросы клиентов, отправленные через систему обработки заявок на обслуживание клиентов. Оказывать поддержку клиентам в производстве, отвечая на запросы и сообщать о проблемах. Расследовать, устранять неполадки и решать проблемы клиентов. индивидуальное обучение Клиента на месте. Общаться с Клиентами относительно графика выпусков и предстоящих улучшений. Отслеживать всю переписку Клиента, связанную с поддержкой, в системе обработки заявок обслуживания клиентов. Помогать другим сотрудникам в решении проблем Клиента. Выявлять более сложные проблемы и передавать их на эскалацию. как надо. Последующие действия для обеспечения решения. Выявляйте и обостряйте повторяющиеся проблемы. Создавайте и/или запускайте SQL-запросы для доступа к информации в нескольких средах. Участвуйте в постоянном изучении новых функций, добавленных на платформу. Помощь в подготовке и доставке. Обучение клиентов по назначению. Помощь со специальными проектами по назначению.] Требования: SQL, аналитические навыки, Windows, Powershell, Windows Server, SQL Server, инструменты SSIS: . Дополнительно: Международные проекты, Квартира, Бесплатный кофе, Тренажерный зал, Столовая, Парковка для велосипедов, Игровая комната, Душ, Бесплатные закуски, Бесплатные напитки, Без дресс-кода.