Аналитик в Колл Трейд

Мы ищем аналитика, которому нравится работать с данными и находить важную информацию. Если вы обладаете глубоким знанием Excel, опытом работы с базами данных и умеете эффективно обрабатывать информацию - эта работа для вас!

Опыт работы

Минимум 1 год на должности аналитика (аналитик, контроль качества, отчетность, планирование в колл-центре)
Знание принципов работы колл-центра: виды звонков, очереди, уровень дозвон.

Образование

Высшее образование (ИТ или техническая специальность, экономическое)
Дополнительно: сертификаты по курсам аналитики, обработки данных, BI или статистики.


Навыки

Владение таблицами MS Excel/Google (написание формул, сводных таблиц, графиков).
Понимание показателей вызовов колл-центра. (ASR, ACD, callcount и т.д.)
Системное мышление, умение делать выводы, находить закономерности в массивах данных.
Умение проводить сравнительный анализ, выявлять отклонения и их причины.
Умение работать с большими объемами данных.
Умение представлять результаты аналитики руководству в понятной форме.
Умение взаимодействовать с различными подразделениями.
Высокий уровень письменной и устной речи. грамотность.
Самостоятельность в работе, умение расставлять приоритеты.
Умение быстро реагировать на изменения в процессах и соблюдать сроки.
Внимание к деталям, дисциплинированность, ответственность.
Написание регламентов и процедур, необходимых для работы в подразделении телефонии.
Дополнительным преимуществом будет знание SIP телефонии, умение анализировать показатели звонков (в VoipMonitor). программы).


Задачи 

Ежедневный сбор, обработка и анализ показателей работы колл-центра или отдельных его операторов.
Формирование ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов.
Анализ соответствия операторским показателям и качества обслуживания (прослушивание записей разговоров и их анализ)
Выявление проблемных мест в работе колл-центра и предоставление рекомендаций по их устранению. устранение.
Участие в совершенствовании процессов аналитики

Мы предлагаем:

Удаленную работу с графиком 09.00-17.00
Возможность профессионального роста