Бухгалтер-аналитик клиентской поддержки в Self-ERP

22 августа 2024 года

Бухгалтер-аналитик клиентской поддержки

Киев, Львов, удаленно

О компании

Self-ERP — это украинский бренд, специализирующийся на внедрении решений планирования ресурсов предприятия (ERP) для средних и крупных организаций, используя все возможности и опыт международной платформы Odoo. Мы разрабатываем решения, которые укрепляют позиции наших клиентов на рынке и способствуют развитию.

Мы создали локализацию на базе Odoo для Учета согласно украинскому законодательству и ищем дополнения к нашей команде поддержки, чтобы предоставлять высокий уровень сервиса пользователям нашего продукта. Если Вы действующий, или в прошлом бухгалтер/финансист, воспользуйтесь случаем использовать Ваш опыт и начать карьеру в ИТ сфере!

Основные обязанности:

• Прием запросов от клиентов созданных через установленные каналы связи;

• Обеспечить правильную проработку запроса путем выставления приоритета, типа запроса, тегов и т.д. в соответствии с установленными процедурами;

• Анализировать запросы, пытаться решить вопросы клиента используя доступную документацию и знание системы;

• Передавать запросы на другие команды/уровни поддержки в зависимости от типа вопроса или проблемы клиента;

• Обеспечивать качественную и оперативную проработку запросов, соответствующую установленным SLA;

• Тесно работать с другими отделами компании для постоянного улучшения базы знаний команды поддержки и расширения перечня запросов, которые могут решаться без передачи на другие команды;

• Участвовать в анализе и выявлении повторяющихся вопросов;

• Брать ответственность за качество обработки запросов для поддержания на высоком уровне удовлетворенности клиентов.

Основные требования:

• Опыт работы в сфере бухгалтерского учета (стандарт П©БО)/финансов и корпоративной финансовой отчетности ;

• Знание международных стандартов финансовой отчетности и формирование методологии учета в компании

• Внимательность к деталям, ориентированность на результат, аналитичность и любознательность ;

• Желание учиться, совершенствоваться и развиваться;

• Высокий уровень тайм менеджмента и многозадачности (multi-tasking);

• Умение не растеряться и сохранять спокойствие в критической ситуации;

• Умение описывать ошибки и выставлять задачи для разработчика;

• Хорошие коммуникативные навыки;

• Уровень английского (письменная и разговорная) не ниже Pre-Intermediate

Будет преимуществом:

• Опыт работы в поддержке клиентов ERP систем;

• Опыт в поддержке или внедрении 1С;
• Знание платформы Odoo — стандартные аппликации Odoo (Продажа, Покупка, Бухгалтерия, CRM, POS, Инвентаризация, Производство и т.п.) и модули Odoo

Мы предлагаем:

• Обучение работе с системой Odoo, понимание модулей системы, взаимосвязей и настройки системы;

• Возможность карьерного роста;

• Бесплатные курсыпо английскому языку после испытательного срока;

• Современные комфортные офисы в г.Львов и г.Киев.