Старший сотрудник по подотчетности в ACTED

ACTED — французская неправительственная организация, основанная в 1993 году, которая поддерживает уязвимые слои населения, пострадавших от гуманитарных кризисов по всему миру. ACTED оказывает постоянную поддержку уязвимым общинам путем обеспечения устойчивости послекризисных мер и готовности к долгосрочным вызовам, стоящим перед населением, с целью преодоления цикла бедности, содействия развитию и уменьшению уязвимости к катастрофам. Наши сотрудники всегда готовы реагировать на чрезвычайные ситуации, поддержку и восстановление устойчивого развития через 450 проектов в 43 странах.

Объединительность Officer способствует упрочению качества программного обеспечения ACTED через аккаратну реєстрацію і тимчасово проходить через один день/конфигурации, представленой в рамках ACTED's Complaints and Response Mechanism (AFM). He/she також contributes to development and dissemination of appropriate CRM messaging and communication strategies. Объективность Officer буде потрібна для мідних і владних механізмів, які ґрунтуються на ACTED процедурах и отражают высокие уязвимости стандартов, которые (не)-beneficiaries can trust. 

Objectives

Establish and ensure the effective functioning of the Beneficiary Complaints and Response Mechanism ( AFM) в line with ACTED standard procedures, enhance of trust and confidence of beneficiàries, identify areas of our work which need to be improved and enure that ACTED learns from backback provided this process. Строительство силы аккумунтивности ресурсов и программного обеспечения аккумунтивности до дефектных популяций лучших практик и подходов к развитию страны AFM strategy access all project areas.

1. Identification and deployment of available, accessible, relevant and appropriate communication means

1.1. Развитие SOP's для обсуждения общественности' preferred means to submit complaints / feedback with ACTED;

1.2. Направляйте AFM в целый ряд коммуникационных средств, как можно, при получении конкретных аспектов местного контекста и культуры, как хорошо типа и ресурсы проекта, beneficiaries' specificities, vulnerabilities and preferences, etc.

1.3. Насувати все коммуникационные средства гарантируют общую достоверность информации подлежащую, в соответствии с защитой безопасности и безопасности сконцентрированного, субъекта связующего и других гибели;

2. Promotion of the CRM

2.1. Публикуется в кик-офф и close-out meetings для разработки AFM и текущего проекта AFM implementation strategy; 

2.2. Развитие проектно-specificких стратегий для предоставления beneficiariов, коммуникаций и статей с получением доступной информации на AFM посредством проектного cyklu, notably including a clear repartition of tasks between MEAL and Project implementation teams.

2.3. Build capacity and understanding among ACTED staff, partners and contractors on beneficiary подотчетность и, более конкретно, в отношении целей и функционирования AFM, а также того, что делать / не делать, когда MEAL и группы реализации проекта выполняют то же самое, чтобы распространить информацию / осведомленность о AFM среди бенефициаров и не- бенефициары, а также местные органы власти и заинтересованные стороны в областях реализации ACTED.

2.4. Разработать и распространить понятную информацию/материалы по повышению осведомленности об АСМ для конкретной страны на языке и в визуальном формате, которые могут быть понятны широкому кругу людей (включая людей с низким уровнем грамотности);

2.5. Регулярно оценивать эффективность всех усилий по обмену информацией (в частности, посредством оценки уровня осведомленности сообществ о AFM с соответствующей частотой и под руководством странового отдела MEAL) и включать полученные результаты в пересмотренные подходы.

3. Рассмотрение жалоб 

3.1. Получать и подтверждать получение жалоб, сформулированных через AFM (в том числе полученных непосредственно другими сотрудниками ACTED, через горячую линию (если таковая имеется), и активно добиваться обратной связи с сообществом);

3.2. Обеспечить, чтобы содержание жалоб/отзывов адекватно фиксировалось, классифицировалось и анализировалось в COMPFU (Последующие действия по жалобам) в соответствии с процедурами ACTED, уделяя особое внимание качеству данных;

3.3. Поддерживать хорошее понимание программ ACTED, в том числе посредством частых встреч с группами реализации проекта, чтобы иметь возможность напрямую отвечать, когда это возможно, на запросы информации (т. е. жалобы уровня 1 согласно сетке чувствительности ACTED);

3.4. Направляйте жалобы лицам, ответственным за последующие действия, в соответствии со стандартными процедурами АСМ бенефициара ACTED.

3.5. Относиться к срочным и/или деликатным жалобам с тем немедленным вниманием, которого они требуют;

3.6. Личное рассмотрение жалоб, полученных в соответствии с процедурами ACTED;

3.7. Конструктивно и активно отслеживать ожидающие рассмотрения жалобы вместе с соответствующими лицами, ответственными за рассмотрение жалоб, и проверять, чтобы все жалобы рассматривались адекватно и всесторонне;

3.8. Реагировать на жалобы уважительно, объективно, точно и своевременно (15 дней), в соответствии с темами для обсуждения, определенными непосредственным руководителем, в соответствии с темами для обсуждения, согласованными с соответствующими лицами, ответственными за рассмотрение жалоб;

3.9. Закрывать жалобы в COMPFU после того, как они были надлежащим образом рассмотрены и заявителю был предоставлен исчерпывающий ответ, должным образом отслеживая все шаги и усилия по разрешению жалоб в COMPFU;

3.10. Под руководством Странового отдела ПИТАНИЯ, и с соответствующей периодичностью оценивать отзывы и удовлетворенность сообществ АСМ и включать результаты в пересмотренные подходы;

4. Отчетность и капитализация

4.1. Вести записи информации об AFM/мероприятиях по повышению осведомленности/пропаганде (включая приблизительное количество участников) для каждого проекта и делиться ими с командой реализации проекта и сотрудникамименеджер по необходимости;

4.2. Вести последовательный, конфиденциальный и подробный учет всех жалоб в COMPFU (и других электронных и бумажных системах хранения, в зависимости от обстоятельств), а также отчетов о запросах (если применимо);

4.3. Обеспечить, чтобы COMPFU всегда и во всех местах был защищен паролем, соблюдалась конфиденциальность данных о жалобах и эта информация передавалась только уполномоченным лицам в соответствии с процедурами ACTED;

4.4. Анализируйте закономерности и тенденции в жалобах и регулярно делитесь результатами с непосредственным руководителем, чтобы выявить и обсудить извлеченные уроки, а также помочь ACTED улучшить свои программы;

4.5. При необходимости и в сотрудничестве с непосредственным руководителем организуйте встречи с соответствующими коллегами (проектировщиками проектов, региональными координаторами и т. д.), чтобы представить статус/результаты AFM и обсудить включение извлеченных уроков в пересмотренную программу.

4.6. Составляйте ежемесячный аналитический отчет AFM и отправляйте его линейному руководителю, региональному директору и менеджеру по питанию в штаб-квартире в соответствии со стандартным шаблоном ACTED.

4.7. Предоставлять линейным менеджерам регулярную и своевременную информацию о прогрессе и проблемах;

4.8. Поддерживать отношения с коллегами из других агентств, чтобы обеспечить эффективное использование рекомендаций как в ACTED, так и из ACTED;

4.9. Интегрируйте любые извлеченные уроки и/или рекомендации, связанные с подотчетностью, в базу данных странового обучения, управляемую MEAL, и способствуйте их распространению вместе с координирующим персоналом / MEAL / персоналом проекта.

5. Управление

5.1. Непосредственное управление всеми сотрудниками и помощниками по подотчетности и поддержка в их постоянном профессиональном развитии.

5.2. Управлять всеми операционными компонентами онлайн-базы данных AFM и панели визуализации данных;

5.3. Предоставлять регулярные отчеты о случаях AFM по проектам, областям и техническим секторам;

5.4. Представлять Подотчетность Unity в учебных упражнениях, процессах отчетности и совещаниях по реализации проектов.

Основные квалификации

• Степень бакалавра .
• Профессиональный опыт работы в сфере взаимоотношений с клиентами, управления проектами или в соответствующей отрасли;
• Свободное владение украинским и русским языками обязательно, английский является преимуществом;
• Необходимый минимум технических знаний квалификация:
• Опыт управления персоналом.
• Опыт работы с Microsoft Excel и управлением базами данных;
• Опыт визуализации данных с использованием Power BI;
• Гибкость и адаптируемость к постоянно меняющимся потребностям и обязанностям;
• Умение работать самостоятельно, желание учиться;
• Хорошие организаторские, коммуникативные и межличностные навыки;
• Знакомство с практикой подотчетности перед затронутым населением.

Умов:

• Официальное рассмотрение вопросов законодательства Украины;
• 3 месяца испытательного срока
< li style="font-weight: 400">Конкурентная официальная плата за сбор, указана тарифная сетка ДЕЙСТВУЕТ;
• Регулярный отзыва работы и повышение заработной платы;
• 28 рабочих дней оплачиваемого отпуска в год;
• Дружеская международная команда профессионалов;
• Возможность развития карьеры;
• Медицинская страховка после 3 месяцев работы с ACTED.< /li>

Внимание! Согласно действующему законодательству, при трудоустройстве военнообязанные граждане Украины обязаны предоставить военно-учетные документы и обновить свои военно-учетные данные.

Attention! При текущей политике, отдельные объекты для служебных служб должны осуществлять updated military registration documents while be employed.

Подача заявки:

Заинтересованные кандидаты должны отправить резюме на английском или украинском языке указав в теме письма должность, на которую претендуют (сообщения без указания должности не будут рассматриваться). Только избранные кандидаты будут приглашены на собеседование. ACTED — работодатель равных возможностей.

_______________________________________________________________________________________________

“ACTED has zero-tolerance approach к sexual exploitation, abuse and harassment (SEAH). Следует заметить, что 1-й candidate offered job буде sign the code of conduct, and related policies, as part of their work contract. Misconduct can lead to dismissal.”