Ассистент по отчетности/Accountability Assistant в ACTED

ACTED — французская неправительственная организация, основанная в 1993 году, поддерживающая уязвимые слои населения, пострадавшие от гуманитарных кризисов во всем мире. ACTED оказывает постоянную поддержку уязвимым общинам путем обеспечения устойчивости послекризисных мер и готовности к долгосрочным вызовам, стоящим перед населением, с целью преодоления цикла бедности, содействия развитию и уменьшению уязвимости к катастрофам. Наши сотрудники всегда готовы реагировать в чрезвычайные ситуации, поддержке и восстановлению устойчивого развития через 450 проектов в 43 странах.

Обязанности и ответственность |

1. Сбор данных и внедрение CRM (механизм реагирования на обратную связь и подачу жалоб) 

• Общение с бенефициарами должно быть в понятной и любезной форме.

• Адресовать срочные и/или чувствительные жалобы из немедленного внимания, которого они требуют, и обеспечить быстрое решение. 

• Обеспечить, чтобы все средства связи гарантировали полную конфиденциальность общей информации с целью защиты частной жизни и безопасности заявителя, предмета жалобы и других свидетелей;  

• Инициировать и содействовать регулярным заседаниям/обсуждениям по вопросам обратной связи, при необходимости. 

1. Отчетность

• Предоставлять руководству регулярные отчеты о деятельности CRM 

• Сообщать обстоятельств

1. Другое  

Функционирующий и эффективный механизм решения жалоб во всех сферах внедрения

КЛЮЧЕВЫЕ КВАЛИФИКАЦИИ

Понимание основного назначения обратной связи

Желательно

• Владение английским языком 

Внимание! Согласно действующему законодательству, при трудоустройстве военнообязанные граждане Украины обязаны предоставить военно-учетные документы и обновить свои военно-учетные данные.
style="font-weight: 400; font-style: normal">