Помощник по подотчетности в ACTED

ACTED — французская неправительственная организация, основанная в 1993 году, которая поддерживает уязвимые слои населения, пострадавших от гуманитарных кризисов по всему миру. ACTED оказывает постоянную поддержку уязвимым общинам путем обеспечения устойчивости послекризисных мер и готовности к долгосрочным вызовам, стоящим перед населением, с целью преодоления цикла бедности, содействия развитию и уменьшению уязвимости к катастрофам. Наши сотрудники всегда готовы реагировать на чрезвычайные ситуации, поддержку и восстановление устойчивого развития через 450 проектов в 43 странах.

Job Поддержка

Сотрудничающие assistant contributes to improving quality of ACTED programming through accurate registration and timely follow up of any complaints of ACTED's activities/staff and also contributes to development of appropriate messaging and communication strategies. Accountability Assistant является первое место в контакте с представителями, которые нуждаются в разрывах. Как таковой, Accountability Assistant будет нуждаться в непревзойденных и установочных механизмах, которые основываются на высокой integrity, которых пользователи будут trust. 

Objectives 

Establish and ensure effective functioning of the Beneficiary Complaints and Response Mechanism, улучшение  ¦ the  trus  and     confidence identify ¦ areas ¦of  our work     which  need  to     be  improved  and   ¦ ensure  that ACTED ¦ learns  pro ed s.     

 Duties and Responsibilities 

1. Beneficiary Complaints and Response Mechanism (CRM)< /li>

Использование и разработка CRM

1. Настроить, implementovat и контролировать прибыльные Complaints and Response Mechanism (CRM) для country mission in line with ACTED standard beneficiary CRM procedures; четкость о CRM к beneficiariам, как хорошо, как местные благополучия, так и штакетники в АКТИВНЫХ областях implementation, в области помещений; literacy);
2. Регулярно значимость эффективности всех информаций-срабатывающих эффектов и расширения финансирования в определённых подходах; submit to Project Managers необходимо
   
   Implementation of the CRM

1. Ensure the effective functioning of the beneficiary CRM and that beneficiary complaints/feedback is досконально captured, analyzed, addressed and respond to in timely manner and utilized by the program and coordination teams; 
2. Получить и ответить complaints через телефон hotline, в писем,и лично;
3. Относиться к срочным и/или деликатным жалобам с немедленным вниманием, которого они требуют, и обеспечивать быстрое разрешение;
4. Вести конфиденциальные и подробные записи всех жалоб в базе данных CRM. и другие электронные и бумажные системы регистрации, в зависимости от обстоятельств;
5. Отвечать на жалобы объективно, точно и в соответствии с руководящими принципами ACTED, используя информацию, предоставленную менеджерами проектов, должностными лицами/мониторами AME, региональными координаторами, техническими координаторами. , проектные документы, документы и процедуры FLAT и т. д.;
6. Отслеживание нерассмотренных жалоб с персоналом проекта, AME и координатора;
7. Адаптация и улучшение CRM на основе мониторинга ее эффективности .

Другое

1. Регулярно и своевременно предоставлять руководителям и другим лицам информацию о прогрессе и проблемах. члены команды;
2. Помогать командам проекта и AME в других видах деятельности по запросу непосредственного руководителя;
3. Выполнять любые другие связанные действия по поручению непосредственного руководителя. 

Ключевые показатели эффективности

• Функционирующий и эффективный механизм разрешения жалоб, действующий во всех областях реализация
• % жалоб, закрытых в течение 15 дней за последние 6 месяцев

Основные требования

• Предпочтителен опыт работы в гуманитарных организациях или агентствах по развитию;
• Знание английского языка является предпочтительным;

Умови:

• Официальное законодательство Украины;
• Конкурентная официальная плата за работу , указана тарифная ситкою ДЕЙСТВУЕТ;
• Регулярная оценка роботи и повышение заработной платы;
• 28 рабочих дней оплачено отпуск на рік;
• Дружба межнародной команды профессионалов;
• Возможность развития кар'єри;
• Медицинская страховка после 3 месяцев работы с ACTED.

Увага! Здорово, что законы, при разработке військовозобов'язані громадяни Украины, нужны військово-обликові документы, которые військово-обличіві дані.

Внимание! Согласно действующему законодательству, лица, подлежащие военной службе, при приеме на работу обязаны предоставлять обновленные документы военного учета.