Менеджер по работе с клиентами/поддержке B2B (Expirenza) в mono

mono — многопрофильная финтех-компания из Украины. С 2017 года миллионы людей мурлыкают от наших продуктов: monobank, Expirenza, Base, monobusiness и monomarket... Мы стремимся создать еще больше для нашей экосистемы.
Мы активно развиваем Product Expirenza, и мы ищем менеджера по работе с клиентами/поддержкой, который станет ключевым связующим звеном между B2B-клиентами и командой разработчиков продукта, помогая партнерам эффективно использовать сервис и получать максимальную отдачу!

О вас:

- Умение четко и понятно общаться с клиентами
- Ориентация на обслуживание клиентов и решение проблем
Работа с CRM-системой и программами:
- Свободное владение украинским языком
- Ответственность, внимание к деталям
- Умение работать в команде

Мы вам доверяем:

- Поддержка существующих клиентов после подключения к сервису
-Консультирование клиентов по вопросам функциональности Expirenza (подключение дополнительных сервисов, поддержка)
- Обработка обращений клиентов в чатах, мессенджерах и по телефону
- Помощь в решении технических и эксплуатационных вопросов (совместно с технической командой)
- Контроль корректной работы сервиса у клиентов
- Сбор отзывов и передача их продуктовой команде
- Поддержание долгосрочных отношений с клиентами
- Работа с CRM и фиксация запросов/запросов клиентов

Дополнительно оценим:

- Опыт работы в сфере HoReCa или foodtech
- Опыт поддержки/учётной записи/успеха клиентов

Мы гарантируем:

- Достойное вознаграждение (ставка + бонусы)
- График работы 5/2 без трекеров и паранойи в комфортабельном БЦ IQ в центре города (ул. Болсуновская, 13-15, ул. Звиринецкая)
- Отпуск 18 рабочих дней в году + 2 дня на форс-мажорные обстоятельства + 6 дней на обучение
- Оплачиваемые выходные по состоянию здоровья — без СМС и больничных
- Корпоративные курсы английского языка
- 100% медицинская страховка + поддержка психического здоровья
- Платиновая карта от monobank и Pundika от наших партнеров
 Мы поддерживаем силы обороны Украины за счет собственных средств, развиваем культуру пожертвований

Процесс:

знакомство с рекрутером > встреча с лидом и менеджером > предложение