Менеджер по работе с клиентами Top Accounts (Киев) в Glovo

Если вы здесь, то это потому, что вы ищете захватывающую поездку. 

Поездка, которая подстегнет ваши амбиции принять новый вызов и выйти за пределы зоны комфорта. 

Мы создадим неванильную культуру, основанную на талантах, в которой мы будем работать над усилением воздействия на миллионы людей, вместе прокладывая путь вперед. 

Не обычное приложение. Мы — самое быстрорастущее многокатегорийное приложение, связывающее миллионы пользователей с предприятиями и курьерами, предлагающее услуги по запросу из более чем 170 000 местных ресторанов, бакалейных магазинов и супермаркетов, а также крупных розничных магазинов. Мы работаем в более чем 1500 городах в 23 странах.

Вместе мы революционизируем способы взаимодействия людей со своими повседневными потребностями: от предоставления предметов первой необходимости до объединения нашей экосистемы пользователей с помощью инновационных решений, основанных на технологиях. Для нас каждый день наполнен целью.

Что делает нашу поездку уникальной? 

 Наша культура и сильные ценности. 

 Наша философия карьерного роста. 

 Наше стремление быть силой добра. 

У нас есть видение: Создание крупнейшего рынка в вашем городе, чтобы обеспечить доступ ко всему за считанные минуты. И здесь начинается ваше путешествие.

ВАША МИССИЯ

В качестве менеджера по работе с клиентами вы будете представителем команды Glovo по управлению учетными записями, помогая управлять партнерскими отношениями компании. Вы будете поддерживать связь с самыми популярными брендами, магазинами и ресторанами города, а также увеличивать доходы соответствующих магазинов.

ПУТЕШЕСТВИЕ

• Установите отличные отношения с партнерами Glovo посредством последовательного и активного общения, выявления их потребностей и налаживания взаимодействия. (Встречи с партнерами и бизнес-обзоры).
• Периодически оценивайте, отслеживайте и создавайте отчеты о своем портфолио и ключевых показателях эффективности. Принимайте меры для достижения своих целей и OKR компании.
• Составляйте и выполняйте планы, помогая своим партнерам расти за счет рекламных акций, маркетинговых активаций и эффективности меню (продажа товаров, AOV, коэффициент конверсии, перекрестные продажи и дополнительные продажи). 
• Достигайте ежеквартальные цели (рост, выручка, операционная деятельность, коммерция).
• Убедитесь, что у Glovo лучший контент, подписав привилегированные партнерские отношения с партнерами.
• Оптимизируйте видимость Glovo посредством маркетинговых действий с нашими партнерами (использование маркетинговых комплектов, мерчендайзинг и т. д.).
• Увеличьте доход Glovo за счет пересмотра комиссионных и продажи активов. 
• Понимайте, составляйте планы действий и следите за уходящими и неактивными партнерами.
• Повышайте операционную эффективность партнеров, гарантируя, что мы всегда предоставляем нашим клиентам лучший сервис. 
• Научите партнера использовать портал менеджера, чтобы он стал самодостаточным, чтобы партнер мог: изменять и редактировать меню, активировать рекламные акции и проверять свою информацию с помощью Glovo.

ЧТО ВЫ ПРИНЕСИТЕ В ПОЕЗДКУ

• Опыт высокоэффективного управления аккаунтами в сфере B2C или B2B не менее 1 года.
• Возможность комфортно работать в быстрорастущей и высокопроизводительной компании с быстрыми темпами. 
• Компьютерная грамотность; хорошее знание инструментов Google (Google Docs, Sheets & Slides, Drive); Знание Salesforce будет плюсом. 
• Свободное владение украинским языком и английский уровень выше среднего.
• Сильные коммерческие навыки.
• Хорошие коммуникативные навыки и навыки межличностного общения.
• Высокая организованность и ориентированность на детали.
• Решение проблем, управление данными с аналитическим подходом.

Личные представители люди с разными профилями и способностями, охватывающие различные полы, этнические группы и происхождение, с меньшей вероятностью будут претендовать на эту должность, если они не обладают солидным опытом в 100% этих областей. Даже если кажется, что вы не соответствуете нашим требованиям, не позволяйте этому остановить вас: мы стремимся найти лучшие таланты! Навыкам можно научиться, и разнообразие неоценимо.

Мы считаем, что целеустремленный талант заслуживает:

•  Первоклассную частную медицинскую страховку, которая поможет вам оставаться на пике формы.
•  Ежемесячный кредит Glovo для удовлетворения ваших потребностей тягу!
•  Скидки на транспорт, еду и даже расходы на детский сад.
•  Скидка на абонемент в тренажерный зал, чтобы зарядиться энергией.
•  Дополнительное свободное время, возможность работать из дома два дня в неделю и возможность работать где угодно до трех недель в году!
•  Расширенный отпуск по уходу за ребенком и детский сад в офисе.
•  Онлайн-терапия и благополучие для обеспечения вашего благополучия психическое благополучие.

Мы в Glovo ценим разнообразие и считаем, что оно улучшает наши команды, продукты и культуру. Мы знаем, что лучшие идеи рождаются в результате объединения блестящих и разнообразных умов. Вот почему мы стремимся предоставлять равные возможности талантам всех слоев общества — любого пола, расового/разного происхождения, способностей, возраста, сексуальной ориентации и всех других уникальных характеристик, которые делают вас ВАМИ. Мы будем поощрять вас проявлять свою подлинность в работе, создавая инклюзивную среду, в которой каждый чувствует себя услышанным. 

Не стесняйтесь записывать местоимения в своем приложении (например, она/ее/ее, он/его/его, они/они/их и т. д.).

Итак, готовы сесть за руль и совершить поездку всей своей жизни?