Менеджер по работе с клиентами/Специалист поддержки (терминальное приложение) в ПриватБанк

ПриватБанк — крупнейший банк Украины и один из самых инновационных банков в мире. Он занимает лидирующие позиции по всем финансовым показателям в отрасли и составляет около четверти банковской системы страны. Специалист, стремящийся работать в динамичной среде и разделяющий ценности взаимного доверия, открытости и инициативы.

Мы стремимся найти целеустремленного профессионала, умеющего работать в режиме многозадачности, ориентированного на качество и результат.

Цель должности: разработка и совершенствование эквайринговых продуктов, а именно решения SoftPos ПриватБанка - приложения "Терминал"

Основные обязанности:

• Внедрение и внедрение: обеспечение плавного старта для клиента: обучение, интеграция, настройка продукта для бизнес-процессов клиента.
• Управление взаимоотношениями: быть голосом клиента внутри компании — передача идей команде по продукту, продажам и маркетингу.
• Удержание и расширение: сбор требований для интеграции и передача ответов на вопросы клиента по интеграции команде продукта. Выявление возможностей расширения контракта или дополнительных решений.
• Кросс-функциональное согласование: Тесное взаимодействие с: Продажами - передача контекста после продажи, координация продаж; Продуктовая команда — обратная связь по функциям, проблемам и потребностям клиентов; Поддержка - управление эскалациями и SLA
• Интеграция, поддержка и продвижение новых эквайринговых продуктов
• Организация поддержки и бесперебойной работы эквайринговых сервисов
• Разработка новых/улучшение/автоматизация существующих процессов эквайринга
• Планирование и отчетность по проектам
• Подготовка и сопровождение технических заданий
• Оценка регуляторных/клиентских рисков и ограничений при запуск/обновление продуктов и процессов
• Предоставление предложений по улучшению банковских услуг и продуктов с учетом потребностей бизнеса (индивидуальных, корпоративных)

Основные требования:

• Высшее образование (предпочтительно в сфере финансов, экономики, информатики или менеджмента)
• 2+ года опыта работы на соответствующей должности, требующей управления взаимоотношениями и технических знаний (менеджер по работе с клиентами, менеджер по работе с клиентами, бизнес-аналитик или интеграционный аналитик)
• Опыт оптимизации, автоматизации и внедрения изменений в текущие процессы для обеспечения бесперебойности оказания услуг
• Опыт написания, создания, контроля выполнения и реализации технических задач (ТЗ) и функционала спецификации
• Углубленное знание продуктов, услуг, процессов и нормативных требований в в сфере эквайринга и платежных систем.
• Понимание принципов работы API-интеграций, платежных циклов и основных этапов разработки (SDLC).
• Умение выступать в качестве коммуникационного моста, эффективно «переводя» с языка клиента на язык разработчиков и наоборот.
• Навыки управления проектами (планирование графика, отчетность в Jira, Confluence) и знание актуальных методологий.
• Умение.
• Умение использовать основы бизнес-анализа для оценки рисков и улучшения продуктов.
• Навыки анализа данных об использовании продукта для выявления возможностей дополнительных продаж и расширения продукта.
• Навыки координации межфункциональных команд (Продукт, Продажи, Поддержка) и обеспечения успешного привлечения клиентов.
• Знание английского языка на уровне Pre-Intermediate/Intermediate (A2/B1)

Нашим сотрудникам мы предлагаем:

• Работу в крупнейшем и инновационном банке Украины
• Официальное трудоустройство и 24+4 календарных дня отпуска
• Конкурентоспособную заработную плату
• Медицинское страхование и корпоративную мобильную связь
• Корпоративный обучение
• Удаленная работа или современные офисы в Киеве, Днепре и Львове, оснащенные генераторами и Starlink
• Интересные проекты, амбициозные задачи и динамичное развитие
• Дружный профессиональный коллектив и сильная команда

ПриватБанк открыт для поддержки и трудоустройства ветеранов и ветеранов, а также людей с ограниченными возможностями.

Дискриминация по признаку здоровья и физических возможностей, возраста, расы или этнической принадлежности, пола и семьи для нас неприемлема. государство.

Мы готовы обучать ветеранов и кандидатов с ограниченными возможностями без опыта работы в банковской сфере.

Если вы имеете статус инвалида или ветерана, обращайтесь по адресу [email protected]. Специалисты ПриватБанка окажут консультацию и поддержку в процессе отбора и после трудоустройства.