Менеджер по работе с клиентами в La Colombe Coffee Roasters

В La Colombe мы считаем, что быть хорошим партнером по кофе значит больше, чем просто предлагать чашку отличного кофе. Команда оптовой торговли поддерживает самых талантливых шеф-поваров, рестораторов, кафе, офисов и отелей города, гарантируя, что они реализуют стабильные и высококачественные кофейные программы. Менеджер по работе с клиентами играет решающую роль в этой миссии, предлагая своим клиентам ежедневную поддержку различными способами. Они активно управляют портфелем новых и старых клиентов, развивая доверительные отношения, чтобы помочь рынку достичь лучшего в своем классе качества обслуживания клиентов. Менеджеры по работе с клиентами разделяют свою страсть к кофе и гостеприимству, когда они регулярно обучают и обучают персонал клиентов методам приготовления спешелти кофе. Они регулярно посещают клиентов, обеспечивая профилактическое обслуживание и контроль качества. Менеджер по работе с клиентами проявит изящество в трудных ситуациях, готовность взяться за трудные задачи и чувство срочности, когда это необходимо. В La Colombe ни одна задача не является слишком маленькой, и менеджер по работе с клиентами должен учитывать это во всех взаимодействиях с клиентами. УДЕРЖАНИЕ И ПОСТРОЕНИЕ ОТНОШЕНИЙОбеспечьте лучшее в отрасли обслуживание клиентов на каждом этапе взаимодействия с ними, предоставляя полные, надежные и своевременные решения. Общайтесь доброжелательно и профессионально во время каждого взаимодействия с клиентами. Отвечайте на запросы клиентов и внутренние запросы, выявляя проблемы клиентов, исследуя проблемы, работая с соответствующими отделами над разработкой решения и своевременно сообщая план действий клиенту и соответствующему персоналу. Установите отношения с шеф-поварами, менеджерами и персоналом гостиничного бизнеса для развития своей сети. Предвидеть и активно брать на себя ответственность за сложные ситуации, находя решения для клиентов в соответствии с ресурсами La Colombe. Активно работайте над тем, чтобы стать первой точкой контакта для клиентов. Реализация стратегии по развитию бизнеса назначенного списка клиентов путем внедрения новых продуктов, улучшения качества и маркетинговых усилий. Используйте ресурсы данных для мониторинга и отслеживания потенциальных удаленных учетных записей. ОБУЧЕНИЕ, ОБРАЗОВАНИЕ И КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВАПомогайте в привлечении новых клиентов, предоставляя комплексное практическое обучение, презентации продуктов и непрерывное обучение для групп любого размера. Обучайте бариста, обслуживающий персонал и менеджмент методам пивоварения, теории экстракции, профессионализму в сфере гостеприимства и обслуживанию оборудования. Помощь техническим специалистам и отделу продаж в установке и выполнении мелких запросов на техническое обслуживание. Проводите регулярные посещения клиентов для калибровки кофе, установления рецептов и выполнения легкого профилактического обслуживания кофейного оборудования. Регистрируйте все обычные и экстренные разговоры и посещения клиентов в системе CRM, предоставляя информацию об обновленных контактах, качестве продукции и взаимодействии с клиентами. Устраняйте более серьезные проблемы с оборудованием, поддерживая связь между командой технической поддержки La Colombe и клиентом, чтобы обеспечить своевременное и эффективное обслуживание кофейного оборудования. ОТРАСЛЕВЫЕ ЗНАНИЯ Будьте в курсе открытия новых ресторанов и отелей на местном и национальном уровне. Время от времени участвуйте в мероприятиях, связанных с кофе, включая торговые выставки, семинары и другие отраслевые мероприятия. Ищите новые кофейные продукты, оборудование и тенденции отрасли. Ознакомьтесь с ключевыми конкурентами спешелти кофе на рынке. Увлечён кофе. Опыт работы от 2-5 лет в сфере гостеприимства, общественного питания или спешелти-кофе. Подтвержденный успешный опыт в профессиональной карьере. Позитивные и профессиональные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные. Сильные навыки межличностного общения; способность взаимодействовать со всеми уровнями внутренних и внешних контактов. Должен быть инициативным, быстро обучаемым и иметь способность эффективно управлять различными высокоприоритетными обязанностями, сохраняя при этом руководство в курсе. Способность работать время от времени в нетрадиционные часы. Время от времени помогать поднимать, перемещать и/или переносить кофейное оборудование. ночи один или два раза в месяц. Действующие водительские права. Предпочтительная квалификация. Изысканная кухня, фирменный кофе или опыт работы в 4-звездочном отеле. Опыт использования инструментов продаж (продажи, Hubspot и т. д.). Опыт работы с пакетом Microsoft/Google (Excel, Word, Power Point или эквиваленты). Решение проблем, техническая хватка и желание учиться. Обратите внимание, что для этой должности необходимы действующие водительские права. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Молодой специалист Тип отсутствия Полный рабочий день Должностные обязанности Продажи и развитие бизнеса Отрасли Услуги предприятий питания