Менеджер по работе с клиентами в Draiver

Draiver — это ведущая в отрасли самообучающаяся логистическая платформа, которая позволяет планировать, координировать и выполнять движение транспортных средств. Мы оптимизируем управление, подключая предприятия к транспортным услугам и независимым водителям-контрактникам, упрощая трудоустройство за счет быстрого и прямого доступа к рабочим местам и водителям, маршрутизации и отслеживанию GPS, а также предоставляя цифровую документацию и варианты оплаты. Наше универсальное приложение предоставляет вам инструменты для более эффективного управления вашим бизнесом. Эта должность является полностью удаленной и будет находиться в Мексике или Бразилии. Должен уметь совмещать несколько телефонных звонков, отвечать на различные электронные письма, связываться с подрядчиками по водителям, записывать и вводить подробную информацию о клиентах в нашу CRM, а также выполнять другие обязанности, назначенные независимо от учетной записи. Должен уметь выполнять несколько обязанностей одновременно спокойно и аккуратно. Основные обязанности менеджера по работе с клиентами: Своевременное реагирование на запросы и потребности клиентов/управления учетными записями. Выполняет функции приема жалоб клиентов. Использует компьютерную систему или клиентский портал для получения/обновления запланированной и актуальной информации. Быстро и точно определить лучший метод помощи клиенту. Обеспечивает своевременное назначение и выполнение ежедневных задач водителей-подрядчиков. Передаёт водителям все важные детали заданий по вождению, чтобы обеспечить их правильное выполнение. Обеспечивает поддержку в управлении клиентами/счетами, отвечая на вопросы и проблемы, связанные с поездками клиентов, включая незаезды, отмены и пропущенные поездки. Быстро и профессионально решает проблемы управления клиентами/счетами и запросы информации как внутри компании, так и за ее пределами. Выполняет различные ежедневные отчеты и выполняет канцелярские обязанности, включая ежедневный отчет об окончании смены. Ответы и направляет деловые звонки соответствующему персоналу. Управляет чрезвычайными ситуациями для операторов транспортных средств, выступает в качестве связующего звена между подрядчиками-водителями и службами экстренной помощи (например, машиной скорой помощи). Связывается и работает с отделом рисков после поступления первоначального звонка о травме. Управляет поломкой транспортного средства/помощью на дороге для водителей-подрядчиков. Управляет ежедневным обслуживанием, анализируя производительность и эффективность поездки во время поездки. Активно реагирует на ситуации во время поездки и после поездки, которые влияют на клиента. /account ManagementРешает проблемы, работая как с клиентами/аккаунтами, так и с подрядчиками-водителями. Действовать в качестве владельца и менеджера назначенных аккаунтов, активно помогая другим членам команды с назначенными им аккаунтами, по мере необходимости или по указанию. Работает с руководством, помогая в обеспечении прибыльности аккаунта. Соблюдать целевое время ответа на заявку, установленное руководителем отдела. При необходимости сообщает о нерешенных проблемах руководству. Быстрое независимое мышление и решение проблем. Другие возложенные обязанности. Квалификация: 2 года опыта работы с клиентами, диспетчеризации или планирования приветствуются. Отличное поведение по телефону и навыки обслуживания клиентов. Умение работать и думать. самостоятельно Отличные организационные навыки и навыки тайм-менеджмента. Отличные устные навыки, навыки межличностного общения, суждения и решения проблем. Свободное владение английским языком; Португальский и испанский будут плюсом Показать больше Показать меньше Должностной уровень Специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные Обслуживание и поддержка клиентов и Коммерческая деятельность Отрасли Транспортные услуги, логистика, цепочка, обязанности по доставке и хранению