Менеджер по работе с клиентами в Waverley Software

Менеджер по работе с клиентами Боливия, Польша, Харьков, Львов Основная ответственность менеджера по работе с клиентами — успешное управление проектом/аккаунтом. Успешный кандидат будет нести ответственность за руководство и управление ожиданиями клиента, ресурсами разработки и бюджетом проекта, устанавливая четко определенные достижимые цели для: 1) Клиента — управлять ожиданиями, управлять отношениями, сообщать о проблемах или успехах, использовать возможности для развития команды, отслеживать и улучшить отчет PnL проекта; 2) Команда — для завершения проектов в срок, в рамках бюджета, с соблюдением показателей разработки программного обеспечения по качеству программного обеспечения и достижением бизнес-целей проекта с помощью назначенного проектом менеджера проекта или координатора проекта, который отвечает за проектирование и разработку программного обеспечения, оценку задач, планирование и распределение ресурсов. , а также отслеживание статуса проекта и отчетность. Основные обязанности и ответственность: ● Работа в процессе управления счетами в Waverley ● Управление отношениями и ожиданиями клиента ● Управление и разрешение конфликтов с клиентом ● Разработка и обновление реестра заинтересованных сторон и отслеживание/управление взаимодействием/мотивацией заинтересованных сторон ● Развитие отношений с доверенными консультантами с ключевыми заинтересованные стороны и исполнительные спонсоры ● Управляйте процессом эскалации и контролируйте выполнение мероприятий в будущем ● Настройте и выполните управление рисками и процесс эскалации для назначенных счетов Waverley ● Установите регулярную связь с клиентом, будьте доступны в разумные сроки (по крайней мере до полудня по тихоокеанскому времени). ), немедленно информируйте команду инженеров и другие заинтересованные стороны о проблемах по мере их обнаружения. ● Понимайте потребности проекта в ресурсах и контролируйте/улучшайте PnL. ● Тесно работайте с проект-менеджерами, чтобы определить бюджет и фактический бюджет, а также определить отклонения и соответствующие действия по их устранению. ● Участвовать в предложениях, связанных с проектом/счетом. Разработка ● Предоставление лидерских инициатив по разработке проектов в соответствии с потребностями клиента/клиента. ● Тесное взаимодействие с инженерным руководством, ответственным за разработчиков в команде. ● Обеспечение внутренней обратной связи заинтересованным сторонам Waverley. ● Сотрудничество с другими менеджерами по работе с клиентами Waverley для развития и оптимизации лучших практик. Опыт и навыки: ● Более 4 лет опыта управления/руководства в организациях, занимающихся разработкой программного обеспечения. ● Глубокие знания и опыт работы с методологией Agile и соответствующими инструментами, такими как JIRA. ● Отличные навыки межличностного, устного и письменного общения. ● Продемонстрированная способность эффективно взаимодействовать и сотрудничать с клиентами, коллегами и руководством для разработки решений и обеспечения заинтересованности заинтересованных сторон. поддержка ● Сильное лидерство, способное проявлять инициативу и ответственность за достижение успеха. ● Иметь позитивный настрой «сделать все возможное». ● Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий, инженерии или смежных дисциплин.