Менеджер по работе с клиентами в QArea

3 весення 2024 г.

Менеджер по работе с клиентами

Львів, Черкассы, Виддалено

QArea ищет менеджера по работе с клиентами в наш отдел для работы с международными клиентами, качества строительства и крепкие отношения посредством онлайн-общения и офлайн-встреч.

Требования:

• Опыт работы от 3 лет в должности менеджера по работе с клиентами B2B в сфере ИТ;
• Подтвержденная способность управлять несколькими аккаунтами одновременно (5–9);
• Хорошее понимание услуг ИТ-аутсорсинга/аутстаффинга;
• Отличные презентационные и коммуникативные навыки;
• Свободный письменный и устный английский язык;
• Компетентность и готовность устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами;
• Возможность создавать новые проекты с существующими клиентами, понимая потребности их бизнеса;
• Любознательность и стремление узнать о бизнесе и продуктах клиента;
• Хорошие аналитические навыки, навыки решения проблем;
• Сильная ориентация на результат и ожидания клиентов;
• Желание учиться, исследовать и работать в команде;
• Планирование роста доходов для каждого аккаунта.

Приятно иметь:

• Опыт работы с Jira/CRM (HubSpot)/сервисами Google.

Обязанности:

• Работа со счетами клиентов, удовлетворение потребностей клиентов и финансовой деятельности;
• Предоставление решений в соответствии с требованиями и спецификациями клиента;
• Управление рабочим процессом и приоритезация задач;
• Обеспечение высокого уровня удержания клиентов и стратегических возможностей для роста;
• Глубокое понимание продукта и целей клиента;
• Помощь клиентам в решении любых технических или деловых вопросов;
• Активная помощь и участие в финансовой деятельности клиента;
• Управление лояльными и профессиональными отношениями с клиентом;
• Активная роль в жизненном цикле взаимодействия с клиентами;
• Построение прочных долгосрочных отношений с существующими клиентами/партнерами;
• Управление внутренними процессами для обеспечения бесперебойной работы с клиентами (создание задач, мониторинг результатов, контроль качества, отчетность);
• Работа над ежемесячными и квартальными ключевыми показателями эффективности в соответствии с нашими стратегическими показателями, такими как коэффициент удержания клиентов, уровень оттока, уровень дополнительных/перекрестных продаж и NPS/удовлетворение клиентов.