Менеджер по работе с клиентами в Handmade-Hub

Мы — группа компаний с душой, ценностями и философией, сотканными из преданной своему делу команды, которая может свободно воплощать общую цель. Цель — представлять украинские бренды на мировом, международном рынке.

Handmade-Hub UA (Upgrade) — агентство, которое уже помогло7500+ украинским интернет-магазинам продавать товары на Amazon, eBay, Etsy и в наших собственных интернет-магазинах на Shopify| Wordpress. Небольшой анализ:

• уже 83 лучших специалистов работают в команде
• 7 лет успешно завоевываем доверие на рынке.
• валовый оборот только наших регулярных проектов за последние 30 дней составил 34 924 075? (вне сезона)

Наша сфера деятельности:

Экспортная электронная коммерция — это продажа товаров или услуг с использованием сети Интернет на западном рынке. Это индустрия, которая интересует клиента самим фактом своего существования:

• доступ к 342-миллиардной аудитории западного рынка против 40-миллионной украинской;
• рынок, не отягощенный войной, поэтому с высокой покупательной способностью;
• средний потребительский чек в 2,3 раза выше украинского;

Сайт https://handmade-hub.ua/

Instagram — https://www.instagram.com/handmadehubua/

Почему мы ищем? Наш бизнес быстро растет, и мы ищем человека, который укрепит нашу команду, оптимизирует процессы и поможет нам достичь еще более высоких результатов.

Ваши будущие обязанности:

• Поддержка качественного и оперативного общения с клиентами.
• Эффективное решение запросов клиентов во взаимодействии с другими отделами.
• Настройка с помощьюподдержка команды и тщательный контроль их выполнения.
• Базовое консультирование клиентов по услугам компании.
• Ведение клиентского документооборота и финансовый контроль (своевременная оплата счетов).
• Модерация встреч клиента с командой, формирование четких протоколов встреч.

Чего мы от вас ждем:

• Опыт работы менеджером по работе с клиентами или менеджером проектов от 1 года. Опыт работы в рекламном агентстве будет существенным преимуществом.
• Внимание к деталям и умение вести проекты от начала до завершения.
• Ориентация на результат: способность находить оптимальные решения для клиентов и повышать их лояльность.
• Инициативность и самостоятельность в решении задач.
• Навыки разрешения конфликтных ситуаций: умение выбирать правильный тон, выявлять реальные потребности клиентов и находить совместные решения с командой.
• Уверенное общение: четкое и последовательное выражение мыслей, позитивный настрой.
• Многозадачность и стрессоустойчивость: готовность работать в условиях большой загруженности и большого потока информации.

Критерии успеха на данной должности (KPI):

• Высокий уровень лояльности клиентов к компании.
• Увеличение «срока жизни» клиента компании.
• Соблюдение сроков проекта.

Условия работы простые:

• Дневной график работы: 9:00/10:00—18:00/19:00 Пн-Пт (полный рабочий день);
• Удаленная работа;
• Курсы бесплатные, обучение на других площадках мы компенсируем;
• Вы можете свободно предлагать свои решения — мы ищем людей, которые хотят расти и развиваться;
• Регулярные пересмотры заработной платы;
• Оплачиваемый отпуск и больничные.

Если вы дочитали до этого места, в сопроводительном письме укажите желаемый уровень зарплаты).

Ждем вашихрезюме!