Руководитель группы поддержки программного обеспечения 2-го уровня в Advabet

2nd Level Software Support Team Leader

удаленно

Обязательные навыки и знания:
*Опыт управление командой технической поддержки в технической среде
*Знание SQL для выполнения запросов и анализа данных
*Знание JavaScript для ориентирования в коде
*Навыки работы с командной строкой Bash в Linux-среде для автоматизации задач и сценариев
*Опыт работы с Linux, включая управление процессами и анализ логов
*Базовые знания сетевых технологий
*Знание ITIL, сертификация будет плюсом

Желаемые навыки и опыт:
* Опыт работы в поддержке back-end программного обеспечения
*Опыт работы с Confluence, Jira
*Знание и опыт работы с системой контроля версий GitLab
*Навыки скриптирования на языках, таких как Bash
*Опыт работы с клиентами на уровне технической поддержки 2-го уровня
*Опыт работы в производственной среде и понимание требований к надежности и безопасности < /p>

Обязанности:
*Эффективное взаимодействие с командой разработки для передачи информации об обнаруженных проблемах и запросы на исправление
*Написание четких и понятных инструкций для технической поддержки , включая документацию по решению проблем и инструкции по устранению неисправностей
*Разработка, внедрение и отслеживание KPI для оценки производительности команды технической поддержки, с умением анализировать данные KPI для улучшения работы подразделения и достижения бизнес-целей