Inżynier wsparcia technicznego (Centrum Kompetencyjne) w KTS Inzhiniring, TOV

Pion: Dział Serwisu Centrum Kompetencyjne Firma: KTS ENGINEERING

O firmie

KTS ENGINEERING — inżynieria firma specjalizująca się we wdrażaniu, serwisie i wsparciu rozwiązań technicznych dla klientów przemysłowych i korporacyjnych. Rozwijamy Centrum Kompetencji jako wewnętrzne centrum wiedzy specjalistycznej, wsparcia technicznego i szkoleń dla klientów.

Główne obowiązki

• Zapewnianie wsparcia technicznego dla klientów w zakresie sprzętu i rozwiązań firm.

• 
  

• Zdalna diagnostyka usterek, analiza przyczyn awarii.

• Doradzanie klientom w kwestiach obsługi, regulacji i konserwacji podstawowego sprzętu.

• Przygotowywanie rekomendacji technicznych i instrukcji dla klientów.

• Interakcja z inżynierami serwisu, producentami i wewnętrznymi jednostek.

• Eskalacja skomplikowanych przypadków technicznych do odpowiedniego poziomu.

• Udział w tworzeniu i aktualizacji bazy wiedzy, dokumentacji technicznej, FAQ.

• Wspieranie działalności edukacyjnej Centrum Kompetencji (webinaria, briefingi, konsultacje).

Wymagania wobec kandydataWymagania zawodowe:

• Wykształcenie techniczne (inżynieria, elektrotechnika, automatyka lub pokrewne).

• Doświadczenie w pracy w dziale wsparcia technicznego/serwisu - od 1-2 lat.

• Zrozumienie zasad działania urządzeń technicznych lub przemysłowych.

• Doświadczenie z systemami Service Desk/CRM (będzie dodatkowym atutem).

• Umiejętność zdalnej diagnostyki i konsultacji technicznych.

• Podstawowa znajomość języka angielskiego (czytanie dokumentacji technicznej).

Osobiste cechy:

• Analityczne myślenie i umiejętność szybkiego znajdowania rozwiązań.

• Ukierunkowanie na klienta i jakość obsługi.

• Umiejętność jasnego i zrozumiałego wyjaśniania zagadnień technicznych.

• Odpowiedzialność, dbałość o szczegóły szczegóły.

• Chęć uczenia się i rozwijania wiedzy.

Oferujemy

• Pracę w stabilnej firmie inżynierskiej z profesjonalnym zespołem.

• Udział w rozwoju Centrum Kompetencji i wewnętrznego Centrum Kompetencji specjalistyczna wiedza.

• Profesjonalne szkolenia, dostęp do szkoleń technicznych i certyfikatów.

• Jasno zorganizowane procesy wsparcia i jasne KPI.

• Konkurencyjne wynagrodzenie (w oparciu o wyniki rozmów kwalifikacyjnych).

• Komfortowe warunki pracy i wsparcie działu serwisu.

Format pracy

• Pełny etatteść

• Praca w Dziale Serwisu/Centrum Kompetencji

• Format: biuro (z generatorem i słodyczami)

• oficjalne zatrudnienie, ubezpieczenie zdrowotne

• umeblowane miejsce pracy (laptop, telefon itp.)