Inżynier wsparcia technicznego (2/2 (zmiana 12-godzinna, 07:19 lub 19:07) w ENESTECH Software

O FIRMIE:

ENESTECH Software, jedna ze spółek holdingu TECHIIA, jest twórcą platformy chmurowej SENET - SaaS do automatyzacji procesów w centrach e-sportu i klubach komputerowych.

SENET narodził się z pomysłu właścicieli małej kijowskiej sieci klubów komputerowych. Zaczęli opracowywać własne oprogramowanie, które miało ułatwić jednoczesne zarządzanie dziesiątkami komputerów i zapewnić lepszą obsługę graczom. Obecnie ENESETCH Software jest międzynarodową firmą z użytkownikami SENET w ponad 60 krajach na całym świecie. Wszystkim zajmuje się międzynarodowy zespół, który włada siedmioma językami i o grach komputerowych wie wszystko. Jesteśmy dumni ze swojego ukraińskiego pochodzenia, dlatego wspieramy Ukrainę w jej walce z rosyjską okupacją i nie obsługujemy klubów komputerowych z Rosji i Białorusi. Zespół aktywnie angażuje się w wolontariat i pomoc Siłom Zbrojnym wspólnie z holdingiem TECHIIA.

O ROLI:

PoszukujemyInżynier wsparcia L2 ze szczególnym naciskiem na integracje z klientami, który poprowadzi klientów od powstania do pomyślnego wprowadzenia na rynek, będzie wspierać złożone incydenty techniczne i zapewniać stabilne integracje po wdrożeniu.
To jest rola dla tych, którzy łączą wiedzę techniczną i systematyczne podejście do rozwiązywania problemów.

HARMONOGRAM PRACY:

• style="font-style: inherit; Font-weight: 700">2/2 (12 godzin) - możesz wybrać zmianę:
  •od 07:00 do 19:00 lub
  •od 19:00 do 07:00 czasu kijowskiego. Forma pracy: zdalna.00">Główne obowiązki
  • Pełna odpowiedzialność za cykl życia aplikacji:segregacja > badania > rozdzielczość > dokumentacja.
  • Prowadzący kompleksowe incydenty i problemy, przygotowuj jasne raporty i prowadź analiza przyczyn źródłowych (RCA).
  • Koordynuj cały proces integracja z klientem — od zbierania wymagań i przygotowania środowiska po wsparcie wdrożeniowe i pouruchomieniowe.
  • Planuj okna instalacji, kryteria sukcesu i przeprowadzaj audyty po uruchomieniu.
  • Monitoruj stan usług, analizuj logi i diagnozuj błędy na poziomie HTTP/TCP i API.
  • Wykonuj proste zadania z bazami danych (zapytania, transfery, statystyki rozliczeń).
  • Automatyzuj rutynowe zadania za pomocą skryptów, podręczników i reguł monitorowania.
  • Dziel się wiedzą i pomagaj kolegom z zespołu wsparcia w podnoszeniu ich poziomu technicznego.

  Środowisko technologiczne

  • Monitorowanie: Zabbix, Grafana, Prometheus, ELK Stack lub podobne systemy.
  • Praca z logami, protokołami sieciowymi, API, sterownikami, systemem operacyjnym Windows/Linux.
  • Podstawowy poziom pracy z zapytaniami SQL.
  • Automatyzacja: PowerShell, Bash lub Python.

  Wymagania

  • ponad 2 lata doświadczenia we wsparciu technicznym przy bezpośredniej interakcji z klientem.
  • Doświadczenie w zarządzaniu incydentami/problemami z pełną odpowiedzialnością za wynik.
  • Doświadczenie w diagnostyce sieci, logach, interfejsach API i podstawach systemu Windows/Linux.
  • Zrozumienie komputerów PC i sprzętu sieciowego będzie plusem.
  • Doświadczenie w pracy z Zendesk, Confluence, systemy monitorowania i logowania.
  • Umiejętność jasnego komunikowania się, porządkowania myśli i spokojnej pracy pod presją.
  • język angielski - poziom minimum B2 (w mowie i piśmie), warunek konieczny do komunikacji z klientami.

  Byłaby zaletą

  • Znajomość CI/CD lub systemów zarządzania konfiguracją.
  • Doświadczenie w uczestnictwie w przedsprzedaż lub Proof of Concept (PoC) projektów, w których należy zdefiniować kryteria sukcesu.

  OFERUJEMY:

  • odpowiednia i demokratyczna kultura korporacyjna;
  • format pracy zdalnej;
  • łatwa i staranna adaptacja ze strony współpracowników;.
  • medyczny ubezpieczenie po okresie próbnym (jeśli jesteś na Ukrainie);
  • płatne: zwolnienie lekarskie - 9 dni, 12 dni urlopu roboczego;

  Dołącz do nas, aby pomóc globalnej rewolucji e-sportu i zamienić ciche kafejki internetowe w nowoczesne salony gier.