Pracownik wsparcia technicznego banku dla klientów korporacyjnych w Brain Source

Nasz klient, spółka zależna wiodącej globalnej instytucji finansowej z aktywną siecią bankowości hurtowej, poszukuje Specjalisty ds. wsparcia technicznego/wsparcia drugiej linii Banku Klienta.< /p>

Od ponad 20 lat zagraniczna instytucja bankowa współpracuje z międzynarodowymi korporacjami i klientami korporacyjnymi, oferując szeroką gamę produktów bankowości komercyjnej, dostęp do międzynarodowych rynków kapitałowych oraz międzynarodowe doświadczenie wsparte siecią firmy.< /p>

Ogólny cel naboru

• Udział w projektach i zadaniach związanych z kanałami internetowymi i łączącymi kanały bankowe (integracja z kanałami klientów, lokalizacją kanałów itp.).
• Pomoc w monitorowaniu dostępności i prawidłowego funkcjonowania usług elektronicznych świadczonych klientom.
• Opracowanie wymagań technicznych dotyczących rozwoju kanałów bankowych, uczestnictwo w testowaniu kanałów banku oraz, w przypadku zmian, pomoc w zakresie usług transakcyjnych świadczonych klientom, wdrażanie i wsparcie usług produktów transakcyjnych związanych z kanałami banku.

Główne zadania i obowiązki:

• Udział w projektach i zadaniach związanych z kanałami bankowymi (integracja kanałów banku z kanałami klienta, lokalizacja itp.) oraz analizy i wdrożenie (RFC - Request for Change ) bankowości elektronicznej oraz wszelkich innych nowych produktów związanych z TS (usługi operacyjne).
• Udział w prezentacjach bankowości elektronicznej/kanałów dla klientów we współpracy z TS (usługi operacyjne) ) Sprzedawca, pomoc w instalacji systemów, szkolenia dla użytkowników.
• Pomoc w monitorowaniu dostępności usług/kanałów bankowości elektronicznej dla klientów zewnętrznych i wewnętrznych.
• Udział w projektach mających na celu rozwój i wdrażać strategię produktów płatniczych Centrali i przedstawicielstwa na Ukrainie. Współpraca z centralą w zakresie zarządzania i utrzymania systemów korporacyjnych.
• Odpowiedzialność za prowadzenie rejestru incydentów, problemów i rozwiązań związanych z utrzymaniem kanału, przekazywanie do centrali tych problemów, których nie da się rozwiązać na miejscu
• Aktywnie uczestniczyć w rozwoju i wsparciu od strony technicznej, prawnej i compliance produktów związanych z nowym kanałem (inicjowane lokalnie lub przez centralę).
• Doradzanie klientom w zakresie bank rozwiązań autoryzacyjnych (w tym rozwiązań kompleksowych), przygotowanie dokumentacji związanej z bankowością elektroniczną/konfiguracją kanałów, dalsze wprowadzanie danych do systemów.
• Pomoc i kontrola przygotowania umów i innych formularzy w ramach umowa rachunku bieżącego, kanały bankowe, działania związane z usługami i umowy z centralą.
• Koordynowanie zgłoszeń serwisowych w zakresie funkcji operacyjnych/wsparcia, których nie udało się rozwiązać w ramach wsparcia 1. linii.
• Zapewnienie ( zgodnie z przydzielonymi zadaniami) oraz wdrażanie procedur kontroli wewnętrznej związanych z funkcjonowaniem i wdrażaniem kontroli wewnętrznych.
• Dostarczenie wiedzy na temat ogólnych procesów obsługi klienta oraz umiejętności pełnienia funkcji rezerwowego pracownika obsługi klientaobsługa klienta.

Specjalna wiedza i umiejętności< em>:

• Szeroka wiedza i wieloletnie doświadczenie w obsłudze i wsparciu specjalnych systemów informatycznych: produkty Microsoft (systemy operacyjne, aplikacje biurowe), systemy bankowości elektronicznej ( systemy bankowe klienci online, kanały komunikacji, SWIFT NET itp.).
• Doskonała wiedza na temat zasad sieci i telekomunikacji, sieci TCP/IP i powiązanego sprzętu.
• Umiejętność rozwiązywania problemów z siecią i telekomunikacją.
• Podstawowe umiejętności pożądane programowanie, wiedza i doświadczenie związane ze wsparciem produktów Oracle.
• Znajomość odpowiednich ram prawnych w zakresie usług płatniczych, zarządzania dokumentami elektronicznymi.
• Wiedza operacje bankowe i działalność bankowa.

Kwalifikacje, wymagania dotyczące doświadczenia:

• Doświadczenie zawodowe nie mniejsze niż 3 lata w branży IT lub wsparciu cyfrowych kanałów bankowości lub doświadczenie we wsparciu drugiej linii w banku.
• Doświadczenie zawodowe związane ze świadczeniem usług i obsługą klienta.
• Praca doświadczenie w środowisku międzynarodowym będzie na plus.
• Dobra komunikacja, umiejętność samoorganizacji i współpracy, nastawienie do gracza zespołowego.
• Znajomość języka angielskiego na wysokim poziomie.

• Komfortowe warunki pracy. 
• Biała oficjalna pensja.
• Biuro zlokalizowane jest w centralnej części Kijowa.