Lider zespołu (wsparcie informacyjne) w Uklon

Uklon to firma informatyczna zajmująca się produktami, która rozwija wiodącą usługę transportu pasażerskiego. Codziennie potężny zespół Uklon pompuje jedną z największych infrastruktur na rynku ukraińskim i poza nim, zapewniając interakcję kierowców i pasażerów.

Tworzymy produkt o dużej ładowności, za którym kryją się ambitne wyzwania technologiczne, ciągłe innowacje i nieoczywiste posunięcia. Nasze ramy pracy obejmują testowanie nowych hipotez, wdrażanie pomysłów i korzystanie z najnowszych technologii.

Dołącz do nas jako Lider zespołu (wsparcie informacyjne).

Proces rekrutacji: wprowadzenie, zadanie testowe i spotkanie końcowe.

Co oferujemy specjalnie na to stanowisko:

• możliwość pełnienia odpowiedzialności zarządczej za zespół 15 specjalistów contact center współpracujących z przychodzącymi wzywa
• możliwość doskonalenia swoich kompetencji menedżerskich dzięki zielonemu światłu na wykorzystanie wszystkich narzędzi do zarządzania zespołem
• Twoje miejsce jest tutaj, jeśli chcesz: nie tylko „pracować z ludźmi”, ale zbudować silny zespół
• możliwość bezpośredniego wpływu na produkt „dziś” i zobaczenia efektów swojej pracy już „jutro”
• nowoczesnego podejścia do budowy procesów z wykorzystaniem potężnych rozwiązań IT
• możliwość doskonalenia swoich umiejętności podczas pracy z ekspertem Uklon społeczność
• wsparcie i realizacja Twoich pomysłów i inicjatyw
• regularna ocena wyników i wynagrodzeń
• premia roczna za realizację celów firmy
• kultura firmy, w której każdy jest ważny, wartościowy i ma wpływ na procesy

Jak dokładnie możesz wpłynąć na rozwój firmy:

• kontrola jakości świadczenia usług: zapewnienie zgodności procesów z ustalonymi standardami i wysokim poziomem usług
• promocja rozwoju pracowników: zapewnienie niezbędnego wsparcia, indywidualnego i Informacja zwrotna zespołowa na podstawie wyników pracy
• analiza złożonych przypadków: analiza niestandardowych przypadków punkt po punkcie w celu znalezienia skutecznych rozwiązań i zapobiegania podobnym w przyszłości
• prowadzenie raportowania: przygotowywanie tygodniowych i miesięcznych raportów dla grupy zgodnie z ustalonymi standardami i wskaźnikami efektywności
• identyfikacja obszarów do poprawy: analiza obszarów problemowych w pracy, formułowanie celów i opracowanie planu działań w celu ich eliminacji
• analiza trendów doświadczeń klientów na rynku i integracja najlepszych praktyk z wewnętrznymi procesy

Wyzwania na trzy miesiące:

• zapoznanie się z produktami, procesami i standardami firmy
• opanowanie wszystkich narzędzi wykorzystywanych przez dział
• poznanie zespołu, prowadzenie regularnych rozmów 1:1, rejestrowanie informacji o członkach zespołu
• wskaźniki: AHT - 120 sekund, QA - utrzymuj średni wynik z jakości odpowiedzi co najmniej 75%, % statusów nieskutecznych do 20 (z przerwami), produktywność rozmów min. 16
• analizuj rozmowy, grupuj je i znajdź sposoby na optymalizację obsługi połączeń

Aby osiągnąć rezultaty będziesz potrzebować:

• doświadczenia w pracy w contact center na stanowisku superwizora (lidera grupy) od 1 roku
• doświadczenia w zarządzaniu zespołami 7 i więcej osobowymi: umiejętnośćPlanuję, organizuję i kontroluję codzienne działania zespołu, aby osiągnąć efektywność i realizację celów strategicznych
• znajomość standardów i mierników obsługi klienta (CSAT, SLA, AHT), które będą odzwierciedlać efektywność zespołu
• umiejętność wielozadaniowości i efektywne zarządzanie czasem: umiejętność jednoczesnej koordynacji kilku procesów bez utraty koncentracji na jakości i terminach
• praktyczne umiejętności rozwiązywania konfliktów, umiejętność skutecznego przekazywania zespołowi ważnych informacji o zmianach i aktualizacjach
• rozwinięte narzędzia analityczne umiejętności
• umiejętności efektywnej współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi
• znajomość języka angielskiego na poziomie Pre-Intermediate

Jak regulujesz swoje godziny pracy?

• zmienny grafik (każdy specjalista otrzymuje własny harmonogram na kolejny miesiąc)

• Początek dnia pracy może być inny (najwcześniejszy dzień pracy może zaczynać się o godzinie 8:00, najpóźniejszego dnia roboczego może zakończyć się o 21:00)

• dni wolne z zachowaniem wynagrodzenia: 20 na potrzeby osobiste, 1 więcej na urodziny, 10 na chorobę, do 8 na oddanie krwi

Jak będziesz podnosić swoje kwalifikacje w Uklon?

• wewnętrzna wymiana wiedzy, programy mentorskie i szkolenia w zakresie rozwoju miękkich i twardych umiejętności

• otrzymywanie certyfikatów profilowych dla ekspertów IT

• biblioteka firmowa i subskrypcje zasobów informacyjnych

• budżet osobisty/zespołowy na szkolenia

• zniżki i wynagrodzenie dla firm lekcje języka angielskiego

• długoterminowe szkolenia dla menedżerów

Opieka i wsparcie:

• ubezpieczenie medyczne na Ukrainie

• płatne sesje z psychoterapeutą Pleso

• zaopatrywanie żołnierzy Sił Zbrojnych w amunicję i leki

• grywalizacja, upominki i loterie oraz zniżki od partnerów

• imprezy sportowe i korporacyjne programy teambuildingowe

• programy wellness (warsztaty wsparcia emocjonalnego)

• tygodniowe masaże w biurze w Kijowie
  kody promocyjne na wycieczki z Uklonem

Regularne zajęcia sportowe:

• Uklon Football co tydzień

• Uklon Online Yoga co tydzień

• Zniżki dla firm, częściowe wynagrodzenie za działalność sportowa

Społeczna odpowiedzialność biznesu
Od 2014 roku Uklon aktywnie wspiera ukraińską armię i środowisko ochotnicze, jest stałym partnerem BF , a od 2022 roku co miesiąc wspiera finansowo . Ponadto firma regularnie wspiera i organizuje spotkania, skupiamy się na dronach, aby walczyły, a nie ludzie.
Aby przyciągnąć społeczność zawodników Uklon do akcji charytatywnej, aplikacja dodała funkcje jednorazowych i regularnych darowizn. 

Jeśli szukasz prężnej i ambitnej firmy produktowej, nastawionej na rozwój i globalną ekspansję, zainteresowanej wykorzystaniem najnowszych technologii i gotowej do dalszego poszerzania swojej wiedzy, dołącz do zespołu Uklon.

Przed aplikowaniem na wolne stanowisko w Uklon, bprosimy o zapoznanie się z Regulaminem przetwarzania i ochrony danych osobowych kandydatów. Przesyłając nam swoje dane osobowe, w tym te zawarte w CV, wyrażasz zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych zgodnie z niniejszym Regulaminem.