Kierownik zespołu obsługi klienta (niemiecki, angielski) w WOW24-7

Bezpośrednia wiadomość od członka, który opublikował ofertę pracy w WOW24-7 Tetiany Momot Tetiany Momot 🦋 Specjalista ds. Rekrutacji w WOW24-7 Poszukujemy kierownika zespołu obsługi klienta (w języku niemieckim i angielskim), który zapewni doskonałą obsługę naszego projektu. Klientem jest wiodąca platforma rowerów publicznych, której celem jest zrewolucjonizowanie mobilności w miastach. Założona w Kopenhadze w 2014 roku, zapewniamy łatwe i zrównoważone rozwiązania transportowe w różnych miastach europejskich. „Naszym celem jest zintegrowanie systemu rowerów publicznych z sieciami transportu miejskiego, zmniejszenie zatorów w ruchu i przyczynienie się do powstania bardziej ekologicznych miast”. Wymagania:✔️Udokumentowane doświadczenie w obsłudze klienta, z co najmniej rocznym stażem na stanowisku kierowniczym.✔️Dobre umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów z nastawieniem na klienta.✔️Umiejętność samodzielnej pracy i tworzenia podstaw dla rosnącego zespołu.✔️Doświadczenie z narzędziami obsługi klienta i analiza danych.✔️Angielski co najmniej B2.1, niemiecki B2.2✔️Nastawienie zorientowane na technologię i wcześniejsze doświadczenie z projektami SaaS będzie dodatkowym atutem. Obowiązki: Obsługa klienta (faza początkowa):➖Zapewnianie bezpośredniej obsługi klienta, odpowiadanie na zapytania i rozwiązywanie szybko i profesjonalnie. Obsługuj przychodzące zgłoszenia, połączenia i e-maile, aby zapewnić satysfakcję klientów. Rozwiązuj problemy techniczne i eskaluj je do odpowiednich zespołów w razie potrzeby. Identyfikuj powtarzające się problemy i proponuj ulepszenia, aby im zapobiec. Kierowanie zespołem (w miarę powiększania się zespołu): Wdrażaj i szkol nowych agentów obsługi klienta, upewniając się, że posiadają wiedzę i umiejętności potrzebne do osiągnięcia sukcesu. Świeć przykładem, demonstrując najlepsze praktyki w zakresie obsługi klienta .Monitoruj wydajność zespołu i regularnie przekazuj informacje zwrotne, aby zapewnić wysokie standardy usług. Zarządzaj harmonogramami zespołu, zapewniając odpowiednie pokrycie w godzinach szczytu. Obsługuj eskalację klientów problemów i kierować zespołem w skutecznym rozwiązywaniu złożonych spraw. Ogólne obowiązki: ➖Opracowywanie i dokumentowanie procesów i przepływów pracy w zakresie obsługi klienta ➖Analizowanie wskaźników wsparcia i przygotowywanie raportów w celu identyfikacji trendów i obszarów wymagających poprawy. ➖Współpraca z innymi działami w celu poprawy jakości obsługi klienta przekaż opinię na temat ulepszeń produktu lub usługi ➖Upewnij się, że zespół realizuje misję firmy polegającą na promowaniu zrównoważonej mobilności w miastach. Warunki pracy:✔️Zdalnie. praca.✔️Okres próbny wynosi dwa miesiące.✔️Harmonogram: wtorek-sobota 10:00-18:00 (SET, 11:00-19:00 czasu ukraińskiego).✔️Okres wdrożenia (1 miesiąc): poniedziałek-piątek 9: 00-17:00 (sobota, 10:00-18:00 czasu ukraińskiego). Pokaż więcej Pokaż mniejPoziom pozycji Poziom średni starszy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Obowiązki służbowe Technologie informacyjne Przemysły Outsourcing i doradztwo offshoringowe