Lider wsparcia klienta w Logity

Logity to marka firm z ponad 14-letnim doświadczeniem na rynku logistyki i transportu ciężarowego Stanów Zjednoczonych, Kanady i Meksyku, tworzących oprogramowanie dla branży logistycznej oraz świadczących usługi back-office dla kierowców i małych firm transportowych. Zawsze szukamy najlepszych, dlatego stale się rozwijamy i zawsze szukamy utalentowanych ludzi.

Obecnie mamy wakat na stanowisku Lidera obsługi klienta w Logity Tech.?

Logity Tech to zespół programistów, który jest właścicielem i rozwija portfolio produktów internetowych i mobilnych dla Logity. Logity Tech tworzy rozwiązania technologiczne, aby rozwiązać problemy, z którymi borykają się brokerzy i przewoźnicy w logistyce towarowej.?

Szukamy osoby, która nie tylko chce pracować w supportu, ale czuje prawdziwe powołanie do pomagania użytkownikom. Osoba posiadająca doświadczenie w budowaniu efektywnych procesów i ścisłej współpracy z zespołem deweloperskim. Zależy nam na tym, aby nasi użytkownicy czuli się otoczeni opieką, a ich komfort i rozwiązywanie problemów były dla nas priorytetem numer jeden.

Czekamy na wiadomość od Ciebie!

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli masz:

• ponad 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, w tym co najmniej 1 rok na stanowisku kierowniczym;
• głębokie zrozumienie zasad najlepsze praktyki i metodyki wsparcia;
• silne zdolności przywódcze: umiejętność inspirowania, jasnej komunikacji i rozwiązywania konfliktów;
• doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, umiejętność interakcji zarówno ze stronami technicznymi, jak i nietechnicznymi;
• wysoki poziom odpowiedzialności, uczciwości i zorientowania na wyniki;
• doświadczenie w pracy z platformami wsparcia (np. Intercom, Zendesk, Jira Service Desk, Salesforce Service Cloud);
• doświadczenie w tworzeniu materiały szkoleniowe;
• Znajomość języka angielskiego – poziom zaawansowany.

Będzie dodatkowym atutem:

• umiejętność analizy danych w celu monitorowania wskaźników wsparcia i badania zachowań użytkowników;
• doświadczenie w tworzeniu samouczków wideo.

Kim będziesz wykonaj:

• utwórz zespół wsparcia i zarządzaj nim;
• monitoruj i analizuj wskaźniki wsparcia (SLA, KPI), identyfikuj trendy i wdrażaj ulepszenia;
• koordynuj dział wsparcia i zapewniaj terminowe rozwiązywanie zgłoszeń;
• opracowuj i wdrażaj strategie mające na celu zwiększenie zadowolenia klientów i zmniejszenie liczby żądań;
• tworzenie, dokumentowanie i ulepszanie polityk i procesów wsparcia;
• zbieranie i analizowanie opinii użytkowników w celu poprawy produkt;
• tworzenie i utrzymywanie bazy wiedzy oraz materiałów szkoleniowych dla użytkowników;
• współpraca z zespołami ds. rozwoju produktów, rozwojem biznesu i innymi działami, aby skutecznie spełniać potrzeby klientów.

Co oferujemy:

• oficjalne zatrudnienie;
• dogodny grafik pracy: poniedziałek-piątek, od 14:00;
• możliwość pracę w formacie hybrydowym — częściowo w domu, częściowo w biurze lub zdalnie;
• nowoczesne, wygodne biuroc, gdzie jest wszystko, czego potrzebujesz do produktywnej pracy;
• rozwój zawodowy i realne możliwości rozwoju kariery;
• wynagrodzenie: gotowe skupić się na Twoich życzeniach i poziomie umiejętności.

Pięć wartości LogityTech

1. Orientacja na klienta

Nasi współpracownicy są naszymi klientami. Staramy się zapewnić im najlepszą obsługę. Dlatego zawsze są otwarci na dialog ze współpracownikami. W końcu opinie są motorem postępu firmy.

2. Wzajemny szacunek

Budujemy zdrową komunikację wewnątrz i na zewnątrz działów. Znamy wagę i znaczenie pracy każdego działu i działu i transmitujemy to na zewnątrz.

3. Orientacja na wynik?

Podejmując decyzje, zawsze bierzemy pod uwagę dwie rzeczy: cele wyznaczone w przeszłości i perspektywę na przyszłość. Dzięki temu nie zboczysz z celu i doprowadzisz to, co zacząłeś, do końca.

4. Proaktywność

?Wysoko cenimy każdego, kto potrafi podejmować decyzje i je wdrażać. Kto zamiast „Pozwól to zrobić komuś innemu” myśli „Co mogę zrobić?”. I każdy na swoim miejscu robi to, co powinien, a nawet więcej.

??5. Rozwój

Najmądrzejsi ludzie zawsze są gotowi przyznać, że czegoś nie wiedzą. Dlatego stale inwestujemy czas i zasoby w rozwój naszego zespołu. W tym celu stworzyliśmy własny dział edukacyjny, uczymy zawodów od podstaw i na wszystkich etapach współpracy z firmą. Zapewniamy współpracownikom możliwość zdobycia zawsze odpowiedniej wiedzy i umiejętności, które pomogą osiągnąć świetne wyniki.