Specjalista ds. obsługi klienta i sukcesu w Logity

LOGITY Tech — ukraińska firma zajmująca się tworzeniem oprogramowania, która jest właścicielem i rozwija portfolio produktów internetowych i mobilnych dla grupy firm LOGITY działającej w branży logistycznej w Ameryce Północnej.?

Naszą misją jest umożliwienie ciągłego wzrostu, zwiększanie wydajności biznesowej i zwiększanie odporności pośrednictwa spedycyjnego dzięki zaawansowanym technologiom.?

Naszą wizją jest przekształcenie się w przekonującą przewagę konkurencyjną i strategiczne otwarcie drzwi dla LOGITY na rynku.?

Zespół LOGITY TECH tworzy rozwiązania technologiczne odpowiadające wyzwaniom stojącym przed brokerami i przewoźnikami w logistyce transportu ciężarowego. Budujemy ekosystem skupiony na cyfrowych brokerach, który obejmuje zastrzeżony system zarządzania transportem, Loadboard oraz aplikację mobilną dla kierowców i dyspozytorów.?

Nie będziesz tylko „obsługiwać czatów” – będziesz mieć jakość wsparcia, wspierać użytkowników i być kluczowym partnerem w dziale rozwoju produktów, inżynierii i biznesu. W obliczu nadchodzących premier produktów i rosnącej bazy użytkowników ta rola ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia płynnej, skalowalnej i skoncentrowanej na człowieku pomocy.

To Ty jesteś tym, jeśli:?

• Ponad 6 miesięcy doświadczenia na stanowiskach związanych z kontaktem z klientem (wsparcie, sukces, wdrażanie, zarządzanie kontami itp.).
• Udokumentowana umiejętność samodzielnego radzenia sobie ze złożonymi lub niejednoznacznymi przypadkami.
• Praktyczne doświadczenie z platformami wsparcia takimi jak Intercom, Zendesk lub podobnymi.
• Zdecydowane nastawienie na rozwiązywanie problemów i komfort pracy z narzędziami technicznymi i logiką.
• Płynna znajomość języka angielskiego w piśmie i języku ukraińskim, pewność komunikacji użytkownicy, programiści i zespoły interdyscyplinarne.
• Umiejętność przekładania problemów technicznych na język przyjazny dla użytkownika i wydobywania przydatnych informacji o produkcie.
• Postawa samodzielności — zauważasz luki w doświadczeniu i reagujesz na nie.
• Myślenie analityczne — dostrzegasz wzorce, sugerujesz ulepszenia i nalegasz na długoterminowe poprawki.
• Wysoka inteligencja emocjonalna — zachowujesz spokój pod presją i reprezentujesz głos klienta w sposób jasny i zrównoważony.

Chciałbyś:?

• Być pierwszą linią kontaktu z naszymi użytkownikami, rozwiązując zapytania i skargi (głównie za pośrednictwem czatu).
• Posiadaj pełny cykl wsparcia: badanie problemów, zgłaszanie błędów, i postępuj zgodnie z nimi z zespołami ds. kontroli jakości i programistami.
• Pomóż użytkownikom zrozumieć i zastosować funkcje produktu poprzez rozmowy edukacyjne i wsparcie.
• Twórz lub ulepszaj treści szkoleniowe, szablony, makra i dokumentację centrum pomocy, aby zmniejszyć problemy.
• Współpracuj z programistami ds. produktów i biznesu, aby:
• Zrozumieć podróż użytkownika.
• Oznacz blokady adopcji.
• Usprawnij wdrażanie i aktywacjęna przepływach.
• Wykrywaj powtarzające się problemy lub luki w wiedzy i proponuj narzędzia, procesy lub automatyzacje, aby im zapobiec.
• Przejmij odpowiedzialność wykraczającą poza skrzynkę odbiorczą — Twoja praca będzie aktywnie kształtować sposób, w jaki klienci będą korzystać z produktu od pierwszego dnia.

Byłoby korzystne:?

• Doświadczenie w tworzeniu samouczków wideo, seminariów internetowych lub poradników.
• Znajomość logistyki transportu drogowego i powiązanych rozwiązań programowych.

My oferta:?

• Konkurencyjne wynagrodzenie.
• Wakacje — coroczny urlop trwający 20 dni roboczych.
• СDogodne godziny pracy: poniedziałek-piątek, od 14:00.
• Płatne zwolnienie lekarskie.
• Niezbędny sprzęt osobisty z zainstalowanym całym niezbędnym oprogramowaniem.
• Profesjonalizm zasięg edukacji.
• Usługi księgowego korporacyjnego.
• Niebiurokratyczne i przejrzyste zarządzanie.
• Regularne wydarzenia firmowe online i offline oraz społeczności wewnętrzne.