Specjalista ds. wsparcia (praca zmianowa) w INCOAlliance

30 lipca 2024 r

Specjalista ds. wsparcia (praca zmianowa)

віддалено

Poszukujemy zmotywowanego i elastycznego Specjalisty ds. wsparcia do dołącz do naszego Zespołu Operacyjnego. Ta rola polega na dbałości o szczegóły, doskonałych umiejętnościach komunikacyjnych i dokładaniu wszelkich starań, aby pomóc naszym klientom. Najważniejsze jest, aby klient był na pierwszym miejscu, dlatego szukamy kogoś, kto dopilnuje, aby każda interakcja była pozytywna, a każdy problem pomyślnie rozwiązany.

Wymagania:

• Zaawansowany/płynny poziom języka angielskiego.
• Wysoka motywacja i proaktywność.
• Dostosuj się do zmieniających się priorytetów i zajmuj się wieloma zadaniami jednocześnie.
• Zwracanie uwagi na szczegóły i rozwiązywanie problemów.
• Świetne umiejętności komunikacyjne, zarówno werbalne, jak i pisemne.
• Pracuj niezależnie i jako część zespołu.
• Podstawowe zrozumienie koncepcji technicznych i umiejętność szybkiego przyswajania nowych technologii.
• Idealnie byłoby, gdybyś miał pewne doświadczenie na stanowisku obsługi klienta, ale nie jest to konieczne.
• Musisz być dostępny do pracy na różne zmiany, w tym w weekendy i święta, jeśli zajdzie taka potrzeba.
• Doświadczenie z systemami Zendesk i Jira (mile mieć)

Obowiązki:

< li> Zapewniaj klientom wsparcie techniczne i operacyjne pierwszego poziomu przez telefon, e-mail i czat.
• Skutecznie i dokładnie rozwiązuj problemy techniczne.
• W razie potrzeby eskaluj złożone problemy do pracowników pomocy technicznej wyższego szczebla.
• Prowadź szczegółowe i dokładne zapisy interakcji z klientami i rozwiązywanych problemów.
• Zapewnij wysoki poziom satysfakcji klientów, dostarczając terminowe i skuteczne rozwiązania.
• Komunikuj się jasno i profesjonalnie z klientami, aby zrozumieć ich potrzeby i zapewnić odpowiednią pomoc.
• Współpracuj z wewnętrznymi zespołami, aby udoskonalać procesy i poprawiać ogólną jakość obsługi klienta.
• Bądź na bieżąco z wiedzą o produktach, trendami branżowymi i najlepszymi praktykami obsługi klienta.

Oferujemy:

• Konkurencyjne wynagrodzenie oparte na Twoich umiejętnościach i doświadczeniu.
• Księgowość jako usługa.
• Praca długoterminowa.

Proces rekrutacji:

• Rozmowa wprowadzająca z HR (20 minut).
• Wywiad z Business Operation Managerem (60 minut).
• Końcowa rozmowa z TL (30 minut).

Prześlij nam swoje CV w języku angielskim wraz z oczekiwaniami dotyczącymi wynagrodzenia, jeśli uważasz, że pasujesz na to stanowisko.